(資料圖片僅供參考)
郵儲(chǔ)銀行山西省分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年以來，該行認(rèn)真貫徹監(jiān)管部門要求，秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，主動(dòng)擔(dān)起維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任，完善消保工作機(jī)制體制，著力構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境，助推金融服務(wù)提質(zhì)增效。
統(tǒng)籌謀劃 構(gòu)建消保管理新格局
郵儲(chǔ)銀行山西省分行堅(jiān)持以客戶為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、投訴管理辦法、金融知識(shí)宣傳教育工作實(shí)施細(xì)則等制度，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)籌謀劃，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)“雙融合”“雙促進(jìn)”。
嚴(yán)抓過程 加強(qiáng)消保全流程管控
該行堅(jiān)持從事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化消保全流程管控。在事前環(huán)節(jié)，將消保理念融入產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，明確涉及營(yíng)銷宣傳、新產(chǎn)品推廣、服務(wù)收費(fèi)定價(jià)及第三方機(jī)構(gòu)管理等重點(diǎn)內(nèi)容消保審查工作機(jī)制與審查標(biāo)準(zhǔn)，提升事前管控能力。在事中管控環(huán)節(jié)，強(qiáng)化銷售行為管理，制定相關(guān)操作流程，充分履行信息披露義務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶開展風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估和產(chǎn)品適合度評(píng)估，尊重客戶自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在事后監(jiān)督環(huán)節(jié)，積極開展客戶滿意度調(diào)查及客戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，及時(shí)作出調(diào)整。加強(qiáng)投訴閉環(huán)管理，提升投訴全流程處理規(guī)范化水平，聚焦投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展投訴分析和溯源整改。
精心組織 積極開展宣教活動(dòng)
郵儲(chǔ)銀行山西省分行積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，形成全方位、立體化、廣覆蓋的宣傳格局。發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，通過設(shè)置宣傳專區(qū)、廳堂微沙龍、門楣LED屏等方式，營(yíng)造濃厚氛圍。主動(dòng)進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)農(nóng)村，深入消費(fèi)者中間開展有效教育宣傳。關(guān)心關(guān)注關(guān)愛未成年人、老年人等特殊群體，開展針對(duì)性宣傳教育活動(dòng)，幫助提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。利用各類媒體平臺(tái)宣傳金融知識(shí)，提高受眾面和影響力。
以人為本 提升金融服務(wù)能力
郵儲(chǔ)銀行山西省分行持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，滿足客戶深層次需求，增加服務(wù)“溫度”，真正做到“知客、留客、活客、蓄客、獲客”。 今年以來，郵儲(chǔ)銀行山西省分行加大金融知識(shí)教育宣傳力度，開展了“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”“金融知識(shí)萬里行”“防范非法集資”等活動(dòng)，切實(shí)幫助重點(diǎn)人群掌握必要的金融知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)和科學(xué)理財(cái)，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。下一步，郵儲(chǔ)銀行山西省分行將持續(xù)加強(qiáng)消保各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共創(chuàng)良好金融消費(fèi)環(huán)境。
標(biāo)簽： 郵儲(chǔ)銀行 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 積極開展
據(jù)廣州市五羊天象館透露：8月4日是七夕節(jié)(七巧節(jié))，如果天色晴朗，牛郎與織女的鵲橋相會(huì)，全國(guó)各地都可看到。如何尋覓牛郎織女星和夏季大三
我們常說，進(jìn)入一座博物館，踏上一次時(shí)空穿越之旅。當(dāng)你徜徉在鄭州博物館創(chuàng)世王都展廳內(nèi)，會(huì)猝然遇到一些仿若穿越時(shí)空的器物。七千年前的滑
2022年暑運(yùn)旺季如期而至。近日，南方航空(集團(tuán))深圳分公司發(fā)布最新數(shù)據(jù)，截至日前，南航深圳分公司執(zhí)行航班超2228班次，主要為新疆以及西南
昨天是廣州高溫紅色預(yù)警信號(hào)生效第二天，上午天氣炎熱，越秀、白云、海珠等7個(gè)區(qū)高掛高溫紅色預(yù)警信號(hào)。直到18時(shí)30分，越秀、天河、海珠、
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據(jù)悉，中國(guó)南方航空公司將于7月27日重新執(zhí)飛深圳往返迪拜航班。機(jī)型為商務(wù)客機(jī)A330。該航線每周三從深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，去程CZ6027航班
進(jìn)入夏季以來，氣溫持續(xù)攀升，炎炎夏日更是燃?xì)獍踩录母甙l(fā)季節(jié)。7月6日晚，在浙江杭州，一家三口開著空調(diào)，門窗緊閉，用罐裝煤氣烤肉吃
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【播資訊】熱熱熱！酷暑特寫
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每日播報(bào)!青島：留抵退稅政策激發(fā)市
半島網(wǎng)8月2日訊（記者李京媛通訊員封曉婧）留抵退稅政策是國(guó)家助企業(yè)紓困解難，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤、服務(wù)市場(chǎng)主體的重要決策部署，也是提振市場(chǎng)主體
焦點(diǎn)觀察：“超級(jí)演員”誕生！醉駕司
2022年7月23日夜間，市南大隊(duì)香港西路中隊(duì)在山東路與江西路路口開展酒醉駕違法行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。24日凌晨1時(shí)許，一輛黑色SUV由山東路北向南方
焦點(diǎn)快報(bào)!未來三天，局部37℃以上！
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觀點(diǎn)：3天展會(huì)成交額4500萬元！2022
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今年來，外賣市場(chǎng)兩大巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)又再白熱化。6月下旬餓了么開啟了免單一分鐘的營(yíng)銷活動(dòng)，并多次沖上熱搜。而有消費(fèi)者表示，近段時(shí)間感
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美媒露天看臺(tái)更新2023屆NBA模擬選秀，法國(guó)天才內(nèi)線維克托-文班亞馬狀元，點(diǎn)燃隊(duì)球員、該屆最強(qiáng)后衛(wèi)斯庫(kù)特-亨德森榜眼，湯普森兄弟——阿門-湯
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近日，深圳地鐵建設(shè)又傳捷報(bào)。深晚記者獲悉，深圳地鐵在建最大規(guī)模停車場(chǎng)地鐵12號(hào)線赤灣停車場(chǎng)主體工程已經(jīng)全部完工，將于年底與地鐵12號(hào)線
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8月1日起，國(guó)內(nèi)首部關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車管理法規(guī)——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)智能網(wǎng)聯(lián)汽車管理?xiàng)l例》(下稱《條例》)正式實(shí)施。依據(jù)《條例》，結(jié)合即將發(fā)
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根據(jù)深圳市2021年8月1日起施行的《深圳市電動(dòng)自行車管理規(guī)定(試行)》，市公安交管部門研究制定了《深圳市公安局交通警察局電動(dòng)自行車登記實(shí)
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據(jù)活塞官方消息，球隊(duì)正式簽下了自由球員凱文-諾克斯。據(jù)此前Shams報(bào)道，諾克斯和活塞簽下的是一份2年600萬美元的合同。諾克斯上賽季為尼克斯
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據(jù)此前報(bào)道，威少已經(jīng)與ExcelSports旗下的著名經(jīng)紀(jì)人杰夫-施瓦茨簽約。Hoopshype記者AlbertodeRoa列出杰夫-施瓦茨近期經(jīng)手的球員買斷交易，其中包括格
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2026世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽分四個(gè)階段進(jìn)
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天天最新：智己汽車完成首輪市場(chǎng)化融
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