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信網(wǎng)8月2日訊（記者 陸彥蓉）“收貨地址是青島，怎么淘寶賣家發(fā)貨寄到咸陽了？”近日，市民李先生在淘寶一網(wǎng)店購買了4箱黃油，原本應(yīng)送至青島的貨物，卻在咸陽顯示簽收，這讓李先生一頭霧水。花了錢卻沒收到貨，李先生便將此事投訴給淘寶，可平臺卻以賬號異常為由判定投訴失敗。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺，工作人員表示因李先生此前投訴時未上傳相關(guān)憑證導(dǎo)致投訴失敗，可再次申訴。目前，李先生已經(jīng)收到了商家的全額退款。
應(yīng)寄往青島的貨物物流信息顯示寄往咸陽并簽收。(來源：受訪者)
7月13日，市民李先生在淘寶平臺“之南食品商行”店鋪購買了4箱烘焙原料黃奶油，共花費(fèi)651元。原本應(yīng)在青島簽收的貨物，李先生眼看著快遞發(fā)往了咸陽，并在7月17日顯示簽收，“快遞莫名其妙寄到了咸陽，商家也不解釋是咋回事。”
隨后，李先生便將此事投訴至淘寶平臺，而淘寶平臺卻以賬號異常為由判定其投訴失敗。“明明是賣家的問題，為什么說我投訴失敗，而且本身就是急著用的東西，現(xiàn)在物流顯示已經(jīng)簽收了，我卻沒收到貨。”對于這一結(jié)果，李先生感到很意外。
李先生表示，自己將此事反饋給賣家時，賣家讓其申請退款，可當(dāng)自己申請退款后，賣家又以“買家雙地址陜西轉(zhuǎn)新疆”為由拒絕了。“我通過快遞單號查到，賣家寄出的快遞收件人電話和姓名都不是我的，我填的地址明明是青島，賣家怎么還非得說寄到了我的地址。”
根據(jù)李先生提供的商品信息，信網(wǎng)看到淘寶顯示的發(fā)貨時間為7月16日，而賣家上傳的物流單號信息顯示7月15日就已經(jīng)發(fā)貨。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了淘寶平臺，工作人員表示此前李先生投訴時并沒有上傳相關(guān)憑證，只有商家上傳了物流憑證，因此平臺沒有支持消費(fèi)者的訴求。“目前消費(fèi)者可以重新申訴，申訴時需要提供物流信息的截圖，同時消費(fèi)者要注明‘本人要寄到青島，現(xiàn)在物流寄到咸陽不是本人簽收’。”
貨物訂單頁面顯示貨物發(fā)出時間為7月16日。(來源：受訪者)
淘寶的工作人員表示，一般遇到這種情況，如果消費(fèi)者填寫的收貨地址沒問題，那就是商家填錯收貨地址發(fā)錯了。對于此事的具體情況，工作人員表示會跟商家核實(shí)后給予信網(wǎng)回復(fù)。隨后，信網(wǎng)通過淘寶平臺聯(lián)系到商家“之南食品商行”了解情況，商家一直已讀不回。截止發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到淘寶與商家的相關(guān)回復(fù)。
針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會，工作人員表示，建議消費(fèi)者向商家所在地12345熱線或者淘寶平臺所在地12345熱線進(jìn)行投訴。“一般情況下商家都應(yīng)退貨退款，如果構(gòu)成欺詐，商家應(yīng)按照購買價(jià)格3倍賠償消費(fèi)者。”發(fā)稿前信網(wǎng)了解到，目前商家已經(jīng)將全款退還給了李先生。
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