青島自貿片區推出全市首個企業登記“AI智能電話客服”系統
發布時間：2022-04-19 15:50:45
文章來源：大眾報業·半島新聞
“您好，歡迎致電青島自貿片區企業登記電話，我是您的客服助手‘貿貿’，隨時為您提供咨詢服務……”近日，青島自貿片區創新推出全市首個采用
“您好，歡迎致電青島自貿片區企業登記電話，我是您的客服助手‘貿貿’，隨時為您提供咨詢服務……”近日，青島自貿片區創新推出全市首個采用人工智能語音技術的企業登記“AI智能電話客服”系統，企業和辦事群眾可根據客服助手“貿貿”的語音提示咨詢具體問題和業務。
為深入貫徹落實“作風能力提升年”活動要求，青島自貿片區從群眾期盼和市場主體呼聲出發，針對企業和辦事群眾反映的咨詢電話等待時間長、占線多、咨詢難等堵點問題，依托數字化手段，全面梳理咨詢較多的“問題清單”，創新性上線了“AI智能電話客服”系統。市民撥打咨詢熱線86769733，即可獲得智能標準化咨詢服務，咨詢熱線更加方便、快捷、高效。智能電話客服系統可對較為常見的企業登記咨詢問題進行回復，涉及業務比較專業、復雜的可智能轉接人工座席，提高服務質量和效率。
根據該系統后臺數據反饋情況，青島自貿片區將及時了解分析群眾訴求的周期性、趨勢性變化，持續更新完善智能語音庫，優化答復模板，提升咨詢服務體驗，同時，對企業和辦事群眾咨詢的熱點問題，進一步形成個性化服務指引清單，提高服務精準性，為營造便捷、高效的政務服務環境提供助力。
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