服務下沉強基層 嶗山區醫療保障局創新打造“區-街道-管區-社區-網格員”五級服務體系
發布時間：2022-04-19 14:53:22
文章來源：大眾報業·半島網
半島網4月19日訊嶗山區醫療保障局結合“作風能力提升年”“基層基礎建設年”活動，立足“小窗口、大保障”的為民服務理念，聚焦打通服務群眾“
半島網4月19日訊嶗山區醫療保障局結合“作風能力提升年”“基層基礎建設年”活動，立足“小窗口、大保障”的為民服務理念，聚焦打通服務群眾“最后一公里”問題，創新打造了以32個管區服務專窗為特色的五級服務體系，以“醫保嶗有情”黨建品牌為引領，做到強基層、轉作風、促服務，切實推動醫療保障公共服務向基層下沉，有效提升居民幸福感和獲得感。
創新搭建五級經辦服務新體系
嶗山區醫保局主動在群眾就近辦、馬上辦等服務再出新招實招。一是創建五級服務體系。堅持高位推動、上下貫通，全市率先創建“區-街道-管區-社區-網格員”五級服務體系，在全區32個管區設置獨立的醫保服務專窗，每個專窗配備一名綜合經辦人員，統一配置辦公設備，與區級大廳、10家醫保工作站、10家“醫銀合作”網點共同建立起“15分鐘便民服務圈”。公示了45項通辦事項和32個聯系電話，“無差別”辦理醫保業務，讓企業居民在家門口“就近辦”。
二是建立橫向聯動機制。與街道和區網格化治理中心建立聯動機制，建立網格包片管理制度，推行點對點聯系服務，將32個專窗工作人員納入網格化管理體系，發揮社區網格員幫辦代辦和政策宣傳作用。三是加強督導問效。加強對服務體系實際運行效果的督導和考核，強化業務指導，為基層量身打造服務手冊，安排專人負責，培訓指導20余次，確保基層接得住、辦得好，做到上下統一經辦標準和質量。建立領導包片制和業務登記臺賬，可及時查看各管區實際辦件量和具體業務，亮化排名。各醫保專窗試運行一個多月的時間，共辦理業務800余件，接受群眾咨詢600余次。在4月份“大調研”活動中，局主要領導帶隊前往各管區實地調研督導13家，與街道、社區強聯動、問需求、解難題。
“醫保嶗有情”黨建品牌助推基層經辦標準化
一是打響基層黨建服務品牌。始終秉承“抓黨建、強根基、促服務”工作思路，將“醫保嶗有情”服務品牌樹立到每個窗口，設立黨員團員先鋒崗，亮化“個人承諾”事項，增強品牌服務意識，接受大眾監督，塑造醫保溫暖、為民、清廉的整體形象，提升群眾辦事體驗感。
二是打造基層標準化示范窗口。發揮區級大廳省級標準化大廳示范優勢，將區域內整個經辦窗口實行系統管理，統一基層經辦標識、經辦流程、軟硬件配備、服務禮儀等，制定首問負責、限時辦結、一次性告知等制度，實現基層經辦標準化，將著力打造首批基層醫保經辦標準化示范點，讓群眾享受高效便捷的辦事效率。
主動服務送至“最后一公里”
一是加強惠民政策宣傳。圍繞“醫保嶗有情，政策進萬家”主題，整合區級和32個專窗力量，形成立體拉網式的宣傳模式。針對群眾關心的熱點問題，廣泛開展“六進”活動，深入醫療機構、藥店、社區、企業、機關、學校宣傳醫保好政策，制作通俗易懂的小冊子，讓政策變得“接地氣”，傳遞惠澤民生的“醫保情”。二是建立精準化服務臺賬。建立“精準發現問題-精準答復問題-精準解決問題”機制，發揮基層末梢力量，有問題現場咨詢，有困難及時在基層解決。關注“一老一小”群體及低保、特困等特殊群體，制定“醫保便民服務聯系卡”，對醫保重點服務對象實行服務到人的管理制度，服務內容明確，服務范圍精準，實現“一個電話，醫保服務送到家”。三是實行“點菜單式”服務。主動問需于民，以重特病、慢性病為重點，開通“送藥上門”“送藥上山”“送政策上門”等便民惠民“綠色通道”，幫助患者減輕就醫負擔。
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