(資料圖片僅供參考)
信網9月15日訊（記者 李鑫邦）近日，市民史先生稱，他在淘寶羅技官方旗艦店購買的GPW鼠標斷斷續續出現問題，聯系客服也是遲遲未能解決，此前商家承諾將鼠標寄回倉庫后之后便可換新，但史先生將其寄回之后便再也沒有動靜。截止目前，史先生表示，客服已經告知，倉庫已為其安排發貨。
去年618期間，市民史先生在淘寶羅技官方旗艦店以569元的價格購買了一款GPW鼠標?！耙驗榱_技在外設領域里算比較厲害的，加上當時承諾2年質保換新，所以就直接買了?！睋废壬?，在拿到鼠標后，從未發生過任何問題，但直到今年8月，鼠標的左鍵突然失控發生損壞，“這種問題直接就導致鼠標不能繼續用了，因為當時承諾2年質保，所以我就想聯系客服換一個新的。”
史先生表示，客服稱鼠標若出現質量問題便可以換新，但需要先把鼠標寄回羅技倉庫，等收到后就會為其發出新鼠標。史先生稱，自己在得知換貨流程后，于9月5日發出了快遞?！?月7日上午看到快遞已經簽收，所以就直接詢問客服什么時間可以發貨，但是客服卻說倉庫方面沒有收到，需要再等等，在經過一番核實之后，客服又說5號倉庫已經收到，需要做一次設備檢測，具體發貨時間還需等待?！笔废壬f到。
“到現在一個周左右了，再詢問客服就是不斷抱歉，拖著不給處理。”史先生表示，希望羅技盡快為其進行售后處理。
淘寶羅技官方旗艦店的客服表示，若產品在2年的保修期內出現質量問題，可換不修。但是對于史先生的問題，客服并未給予回復。
隨后，信網在某投訴平臺上發現，截止8月底，羅技已經收到投訴440余條，其中大多數為鼠標在使用后出現質量等問題，聯系客服也是以多種理由進行推脫，與購買時承諾的保修內“只換不修”嚴重不符。
截止發稿前，史先生表示，客服已經為其安排相關發貨，預計一周便可收到快遞。
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