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半島網(wǎng)8月23日訊（記者 李京媛 通訊員 法慧敏）“太感謝了，沒想到這個(gè)征納互動(dòng)服務(wù)使用起來這么方便，辛苦你了。”青島某環(huán)保科技有限公司的李會(huì)計(jì)在使用青島市電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)辦理涉稅業(yè)務(wù)后，欣喜地給坐席人員發(fā)來消息。
前不久，該企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展，需要補(bǔ)打一般納稅人證明。但通過電子稅務(wù)局相關(guān)模塊查詢的資格信息沒有加蓋稅務(wù)章，而對方企業(yè)要求嚴(yán)格，辦稅人李會(huì)計(jì)又在外地出差，無法到辦稅服務(wù)廳辦理。焦急之際，李會(huì)計(jì)突然想到了前段時(shí)間宣傳的電子稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)。抱著試一試的想法，她點(diǎn)開了電子稅務(wù)局界面的智能機(jī)器人“悅悅”，選擇人工咨詢后很快就接入了坐席人員人工互動(dòng)。在李會(huì)計(jì)描述相關(guān)需求并按照坐席人員要求發(fā)送資料后，坐席人員形成工單，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦稅，很快為其成功辦結(jié)了這筆業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，國家稅務(wù)總局膠州市稅務(wù)局將征納互動(dòng)服務(wù)融入“上合融e辦”特色服務(wù)品牌，充分發(fā)揮征納互動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢，為納稅人繳費(fèi)人帶來多樣化、個(gè)性化的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。2023年以來，膠州市稅務(wù)局通過征納互動(dòng)服務(wù)共提供智能互動(dòng)2萬余次、人工互動(dòng)服務(wù)6592次，辦結(jié)工單1460筆。
下一步，膠州市稅務(wù)局將不斷探索提升“非接觸式”辦稅新體驗(yàn)，以“物理合并”發(fā)揮“四位一體”共享模式優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，納稅人少跑腿”。
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