【資料圖】
8月22日，半島都市報膠州新聞熱線83982811接到膠州市民孫先生的來電，訴苦他在膠州陽光六荷酒店吃飯遇到的“糟心事”。孫先生當晚在膠州陽光六荷酒店充值了5000元，結果結賬的時候卻遇到了麻煩。到底是怎么一回事，半島記者對此進行了采訪。
孫先生向半島記者反映，8月18日晚上，他在位于膠州市膠州西路的陽光六荷酒店宴請親朋好友，為此特地充值了5000元以備當晚消費。一晚的推杯換盞、歡聲笑語，結賬的時候卻讓孫先生很郁悶。“充值卡里充了錢，只能結算一桌的餐費，另一桌餐費只能單獨結算。”孫先生告訴半島記者，當晚，一共宴請了兩桌客人，而充值卡的錢只能結算一桌，無奈之下，孫先生只能將另一桌的餐費單獨支付。“由于當時礙于朋友們的面子，不想讓大家掃興，我用微信支付了954元購買了另一桌的餐費。”孫先生說，“我當時就很納悶，卡里充的也是我的錢，既然都是我的錢，又在一個酒店內消費，為啥卡里的錢就不能被消費了呢？”孫先生為此感到很不合理，他已經是陽光六荷酒店的老客戶了，前前后后在這家飯店充值了20000多元，但是他認為陽光六荷酒店的這種行為明顯是“霸王條款”。
就此，半島記者聯系到了當晚為孫先生充值結算的陽光六荷酒店的工作人員，她告訴半島記者在店內的會員充值宣傳立板上面標注了：“會員卡僅限單桌使用，連臺、寶寶宴、婚宴不可用，最終解釋權歸本店。”根據這個店內規定，孫先生的充值卡只能結算一桌的餐費。
隨后，半島記者聯系到膠州市市場監督管理局工作人員，工作人員告訴半島記者市場監管部門已經介入調查。該工作人員建議消費者在消費過程中，如果遇到涉嫌侵犯消費者合法權益的行為，請及時保留相關證據，通過12345熱線等途徑向市場監管部門反映。
半島記者咨詢膠州市資深律師，得知，根據《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。《消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。孫先生遇到的“會員卡僅限單桌使用”是典型的格式條款，該條款無效。律師建議，消費者遇到此類“霸王條款”可通過撥打12345進行投訴，也可以通過司法途徑進行維權。
據了解，所謂“霸王條款”，就是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害消費者利益。“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。很多時候，由于消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理弱勢，往往不得不自認倒霉，花了冤枉錢還得受窩囊氣。
餐飲行業中的“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”屬于服務合同中的不平等格式條款，是餐飲行業利用其優勢地位，在向消費者提供餐飲服務中作出的對于消費者不公平、不合理的規定，消費者可請求當地市場監督管理機關投訴舉報，確認“霸王條款”無效。最終解釋權歸商家所有，等于商家從一開始就和消費者簽訂了一個不平等的合同，將自己置于一個強勢地位，一切自己說了算，鉆法律空子的同時也愚弄了消費者。膠州市場監督管理局工作人員提醒廣大消費者，凡是遇到類似以“最終解釋權歸本店所有”為借口損害消費者權益的商家店家，不要忍氣吞聲，一定要及時投訴，最終解釋權絕不是一張隨意損害消費者利益的王牌。
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