約定了退款一直沒給 好分數(shù)輔導(dǎo)要把錢換成商城積分
發(fā)布時間：2022-04-14 17:23:08
文章來源：信網(wǎng)
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好分數(shù)輔導(dǎo)網(wǎng)站 (來源：信網(wǎng))
好分數(shù)輔導(dǎo)網(wǎng)站商城(來源：信網(wǎng))
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信網(wǎng)4月13日訊(首席記者 杜杲燃)“去年都約好了退款，一直沒給，今年突然聯(lián)系要把錢換成積分，讓我去他們網(wǎng)上商城兌換商品。”2021年“雙減”政策出臺前，青島的徐女士為了提高自己孩子的英語成績，在至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的好分數(shù)輔導(dǎo)購買了180節(jié)網(wǎng)課，上了40多節(jié)課以后，她發(fā)現(xiàn)課程不適合孩子，就提出退掉剩余課程。好分數(shù)輔導(dǎo)方面雖然同意退款但卻一直拖延，多方投訴反映后，好分數(shù)輔導(dǎo)的工作人員突然聯(lián)系徐女士，告知要將未退還的20000余元換成積分，可用于在其商城上換購商品，眼見著“真金白銀”突然要變成積分，徐女士斷然拒絕，堅持要求退款。
花26000余元報的英語網(wǎng)課不給退款
徐女士的孩子今年上初中，正處于學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，與眾多家長一樣，為了孩子的學(xué)習(xí)成績，徐女士操碎了心?！昂⒆拥挠⒄Z成績稍微差點?！睘榱搜a足孩子的學(xué)習(xí)短板，2021年1月15日，徐女士花了25920元在至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的好分數(shù)輔導(dǎo)報了180節(jié)英語網(wǎng)課。據(jù)了解，好分數(shù)輔導(dǎo)是該公司的遠程教育產(chǎn)品，通過平板電腦、手機實現(xiàn)實時的答疑和輔導(dǎo)，專注中小學(xué)在線一對一輔導(dǎo)。
“之前查分數(shù)的時候，學(xué)校推薦過好分數(shù)輔導(dǎo)，說網(wǎng)站上可以查到成績，家長們基本上都知道?！毙炫扛嬖V信網(wǎng)，好分數(shù)輔導(dǎo)有自己的網(wǎng)站，可以提前查詢孩子的考試成績，加上又是學(xué)校推薦的，因此她對好分數(shù)輔導(dǎo)比較信任?！翱赡芨鷮W(xué)?；蛘呓腆w局有合作，要不然怎么能提前查到學(xué)生成績呢?”
上了40多節(jié)課后，徐女士發(fā)現(xiàn)課程不適合孩子，2021年6月30日，她提出了退掉剩余的課程。根據(jù)約定，雙方協(xié)商之后，剩余的課程是可以退款的?！爱?dāng)時他們也同意了。”除去已經(jīng)上過的課程，剩余139節(jié)課程的總費用為20016元。可徐女士申請退款之后，卻一直沒能收到這筆錢?！拔夷嵌螘r間天天催促退款，一直到催到7月19日，但還是沒給退。”從徐女士提供的截圖上，信網(wǎng)看到，她與工作人員對接退款事宜，對方先告訴她“已溝通解決”，后來又讓她等待，到了2021年7月19日就改口讓她聯(lián)系學(xué)管老師或者客服。
好分數(shù)輔導(dǎo)要給換成商城積分
徐女士說，她要求退款時“雙減”政策還沒出臺，不牽扯政策問題?！八麄兊墓ぷ魅藛T就給我說公司干不下去了，也沒有錢。”一直以來，徐女士撥打該公司的客服電話都打不通，每次都是對方聯(lián)系她，“我只有工作人員的微信，但是問他們也沒用。”
為了要回剩余的費用，徐女士多方投訴反映此事，“因為這家公司是北京的，我給北京的12345熱線反映過?！焙髞恚炫拷拥搅撕梅謹?shù)輔導(dǎo)工作人員的電話，但對于退款的事仍然沒有解決方案。
“3月底，好分數(shù)輔導(dǎo)那邊又聯(lián)系我，要把一直沒給我退的20016元轉(zhuǎn)換成積分?！毙炫空f，積分可以在好分數(shù)輔導(dǎo)的網(wǎng)站上兌換商品，從她提供的微信截圖上，信網(wǎng)看到，工作人員建議兌換積分，稱這就是公司的解決方案，等到最后就什么都沒有了。該工作人員反問徐女士“既然上架了兌換商品，退款的幾率大嗎?”并稱很清楚公司現(xiàn)在的狀況，如果不兌換，可以起訴。而好分數(shù)輔導(dǎo)的網(wǎng)站上，信網(wǎng)看到，商城里面可兌換的有洗衣機、冰箱、酒等商品。
眼看著自己的錢無端變成了沒有作用的積分，徐女士斷然拒絕，堅持要求退款?！拔乙唐窙]有用，唯一的訴求就是退還這筆錢?！?/p>
至遠無限教育：公司相關(guān)部門正在處理
4月12日，信網(wǎng)嘗試聯(lián)系好分數(shù)輔導(dǎo)網(wǎng)站上預(yù)留的客服電話，結(jié)果與徐女士描述一致，電話雖能接通但卻無人接聽。信網(wǎng)通過企查查詢獲悉，至遠無限教育科技(北京)有限公司預(yù)留了一個聯(lián)系電話，該號碼可以接通。不過，該聯(lián)系電話的接通后，對方稱只是公司的工作人員，目前公司有相關(guān)部門正在與家長聯(lián)系處理此事，而對于公司目前的狀況以及退款事宜則稱“不知情”，也沒有相關(guān)負責(zé)人出面回應(yīng)。
企查查顯示，至遠無限教育科技(北京)有限公司成立于2011年11月28日，法定代表人為林仕鼎，同時也是至遠無限教育科技(北京)有限公司大股東北京修齊治平科技有限公司的法人代表。據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，林仕鼎曾任微軟亞洲研究院研究員、百度云與大數(shù)據(jù)首席架構(gòu)師。
至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的愛輔導(dǎo)曾于2011年11月28日獲得100萬美元天使輪融資。該公司目前被列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額21.86萬元，均為北京和鄭州兩地法院立案。而北京修齊治平科技有限公司也于2022年3月2日被北京市海淀區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額6.65萬元。
公安機關(guān)曾介入好分數(shù)輔導(dǎo)“退費風(fēng)波”
據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料顯示，至遠無限教育科技(北京)有限公司旗下的愛云校鄭州總部曾于2021年曝出勞資糾紛事件。而此次好分數(shù)輔導(dǎo)事件波及的家長也并非只有徐女士一人，2021年時，有媒體就報道了好分數(shù)輔導(dǎo)因“雙減”政策停課，時間節(jié)點比徐女士所述時間稍晚。
資料顯示，北京市教委于2021年8月13日回復(fù)，7月28日，至遠無限教育科技(北京)有限公司為響應(yīng)國家“雙減政策”，加之鄭州中心遭受重大洪澇災(zāi)害影響，公司暫停平臺授課服務(wù)。當(dāng)天下午好分數(shù)輔導(dǎo)已在App上發(fā)布“關(guān)于好分數(shù)輔導(dǎo)暫停授課通知”，公告家長公司情況并提供學(xué)時兌換其他機構(gòu)課時等6種備選方案，承諾家長如不接受備案方案可申請退費。北京市教委稱，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門隨時關(guān)注事態(tài)發(fā)展(公安機關(guān)已介入)，目前事件處理整體平穩(wěn)。
時至今日，好分數(shù)輔導(dǎo)仍有家長訴求沒有處理完，而對于徐女士而言，目前她想要的只是未退還的余款。對此，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認為，雙方已經(jīng)經(jīng)過協(xié)商，機構(gòu)應(yīng)遵守約定給予退款處理。
“好分數(shù)輔導(dǎo)因政策停課并非其不退款的理由，且將未退還的費用更改為積分兌換商品也只能作為一種解決方案，如果家長不接受，還是要繼續(xù)履行退款約定?！焙蓭煴硎?，從目前的情況來看，至遠無限教育科技(北京)有限公司不一定能夠拿得出退款，但為了維護自身的權(quán)益，徐女士可以通過法律途徑嘗試索要退款。
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