信網(wǎng)3月10日訊(記者 李鑫邦)近日,市民錢(qián)先生告訴信網(wǎng),他在聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)以244元的價(jià)格日租了一輛觀致5.由于只使用44分鐘,就提前進(jìn)行還車,但是費(fèi)用依舊按照日租的價(jià)格進(jìn)行扣除,這讓錢(qián)先生十分不解。聯(lián)動(dòng)云租車的工作人員表示:“相應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則在平臺(tái)已經(jīng)展出,日租訂單按天計(jì)費(fèi),最短一天(不足一天,按一天收取),提前還車按實(shí)際租期計(jì)費(fèi)。”
根據(jù)錢(qián)先生介紹,2月16日當(dāng)天通過(guò)聯(lián)動(dòng)云租車的手機(jī)客戶端下單了一輛日租車輛,平臺(tái)顯示,日租一天預(yù)計(jì)消費(fèi)244元,其中包括車輛服務(wù)費(fèi)、租金、油耗、手續(xù)費(fèi)等等,于是在當(dāng)天下午的3:00左右,錢(qián)先生前往附近的聯(lián)動(dòng)云租車服務(wù)點(diǎn)提取了一輛觀致5SUV。
“那天是要去出差的,路程比較遠(yuǎn),打車又不方便,看到附近剛好有租車點(diǎn),就直接租了,本以為這次出行要花很久的時(shí)間,沒(méi)想到就用了大概44分鐘,到達(dá)目的地之后附近剛好有還車點(diǎn),我就直接進(jìn)行還車了。”錢(qián)先生表示,因?yàn)樵谙聠蔚臅r(shí)候,看到平臺(tái)上寫(xiě)著日租產(chǎn)品不滿一天按實(shí)際使用時(shí)間收費(fèi)。所以,本著節(jié)約的原則,自己才將車輛進(jìn)行了提前還車。
沒(méi)想到還車之后,費(fèi)用還是按照日租一天244元的價(jià)格發(fā)生扣費(fèi),發(fā)生該事件之后,錢(qián)先生也立刻找到聯(lián)動(dòng)云客服,但是客服卻表示,并不存在日租產(chǎn)品不滿一天按實(shí)際使用時(shí)間收費(fèi)的規(guī)定,費(fèi)用都是計(jì)算好的,日租車提前還車不退費(fèi)。對(duì)此,錢(qián)先生則認(rèn)為,如果提前還車不退費(fèi),應(yīng)該提前告知,現(xiàn)在錢(qián)也支付了,車子也還上了,反而說(shuō)日租車提前還車不給退費(fèi)了,錢(qián)先生認(rèn)為該行為屬于欺詐消費(fèi)者,要求聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)盡快退回自己相應(yīng)的車費(fèi)。
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)的客服人員,客服表示,提前還車規(guī)則為:“日租訂單按天計(jì)費(fèi),最短一天(不足一天,按一天收取),提前還車按實(shí)際租期計(jì)費(fèi)。預(yù)付類的日租訂單,進(jìn)行提前還車,下單預(yù)付款不退。周租/月租/特價(jià)訂單,提前還車按預(yù)計(jì)租期計(jì) 費(fèi)。”
“我就是感覺(jué)受到了不公正的待遇,我明明就是才使用了不到一小時(shí),為什么要交納一天的費(fèi)用。”錢(qián)先生表示,不論客服怎么說(shuō),接下來(lái)還會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)方式進(jìn)行維權(quán)。
針對(duì)此事,青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示,若租車平臺(tái)在租車前已經(jīng)進(jìn)行告知日租訂單按天計(jì)費(fèi),最短一天(不足一天,按一天收取),那么提前還車則平臺(tái)方可按照開(kāi)始預(yù)定的金額進(jìn)行支付,若消費(fèi)者認(rèn)為租車平臺(tái)該行為侵犯了自己的權(quán)益,那么也可向法院提起訴訟等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外,青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,在租車之前一定要看清合同,檢查好相關(guān)條例再簽約,對(duì)一些不明確的條款和車況一定要向租賃公司咨詢清楚,記錄在案,以免到最后產(chǎn)生了糾紛也找不到證據(jù)。
山東誠(chéng)功律師事務(wù)所尹虹律師認(rèn)為,提前還車屬合同的變更,因?yàn)樵诤炗喓贤臅r(shí)候雙方已經(jīng)確定好了租車的時(shí)間,所以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)公司是不會(huì)將車再租給其他人的。因此,客戶的提前履行損害聯(lián)動(dòng)云租車?yán)娴模廛嚬究梢跃芙^客戶的還車,即使接受還車,也可以不退還相應(yīng)錢(qián)款。但是,若錢(qián)先生認(rèn)為聯(lián)動(dòng)云侵害了自己的權(quán)益,也可通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。
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