信網(wǎng)9月7日訊（記者 李鑫邦）“我買的明明是新鞋，但最后收到的卻是一雙有瑕疵的二手貨。”近日，市民殷先生在社交平臺爆料稱，自己在“GOAT”平臺購物時遭遇了商品新舊混賣的情況，殷先生以1858元的價格購買的新鞋，沒想到收到貨時卻發(fā)現(xiàn)新鞋已經(jīng)有明顯的穿戴痕跡。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了“GOAT”平臺，工作人員表示，針對該情況，已經(jīng)反饋至售后專員進(jìn)行核實處理，核實后將會給予消費者一個解決方案。截至目前，“GOAT”平臺已為殷先生作退款退貨處理。
(資料圖片)
以新鞋的價格買到了二手商品
信網(wǎng)了解到，“GOAT”平臺出售的商品大部分為全新或二手閑置物品，當(dāng)然，還有一些海外買手進(jìn)行代購的商品。市民殷先生是一位球鞋的“老玩家”了，經(jīng)常瀏覽各個潮流購物平臺，今年8月份，他在該平臺購買了一雙價值1858元的籃球鞋。
殷先生說，自己很了解這個平臺，知道上面既有二手商品也有全新的產(chǎn)品。“我看的很清楚，我買的就是一雙全新的球鞋，還是用的美金結(jié)算，所以肯定不是我下錯單了。”殷先生表示，自己在付款后，沒過幾天就收到了快遞，然而在開箱驗貨的時候發(fā)現(xiàn)，鞋子存在多個瑕疵，根本不可能是新鞋。
殷先生表示，自己收到的鞋子并不干凈整潔，還有不少明顯的灰塵，鞋子的側(cè)面位置也出現(xiàn)了部分溢膠的情況，明顯有穿著的痕跡。“我經(jīng)常玩鞋，這種程度的問題，明顯就是二手商品，這么貴的球鞋，全新不會出現(xiàn)此類問題。”殷先生表示，由于自己無法聯(lián)系到買手，所以便立刻聯(lián)系客服申請退貨退款。
平臺收到商品不退款
“申請完退貨退款后，我馬上把球鞋原封不動的退給了商家，過了一個禮拜左右，我查看了相關(guān)的物流信息，商家也顯示簽收了，但是卻沒給我退錢。”殷先生表示，退貨的快遞簽收至今已經(jīng)快一個月了，退款遲遲不到賬，希望商家可以盡快處理。“把二手商品當(dāng)全新商品賣就已經(jīng)夠過分了，要是再不處理退款事宜，我一定會維權(quán)到底。”殷先生說。
針對殷先生遇到的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進(jìn)行核實處理，經(jīng)過核實后，工作人員也將會通過預(yù)留的方式聯(lián)系消費者，并給予一個合理的解決方案。
雙方達(dá)成一致為其退款
對于此類問題，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，商家應(yīng)該履行退貨、更換、修理義務(wù)。所以，無論是平臺從海外代購，還是免稅店購買，都應(yīng)遵守“七天無理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，郭律師表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。若平臺以全新商品的價格售賣二手商品，那么平臺就有可能涉嫌損害了消費者的公平交易權(quán)。
截至發(fā)稿前，殷先生表示，目前已經(jīng)和“GOAT”平臺協(xié)商一致，已經(jīng)為其辦理了退款。
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