(資料圖片僅供參考)
為提高退役軍人社保服務(wù)水平，青島市社會保險事業(yè)中心李滄分中心聯(lián)合李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局在李滄區(qū)退役軍人服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“榮軍”社保一站通服務(wù)站，為駐區(qū)退役軍人提供“一站式”社保服務(wù)，滿足退役軍人在“家門口”快速辦理社保業(yè)務(wù)的“微心愿”。
“榮軍”社保服務(wù)站將涉及退役軍人的高頻社保業(yè)務(wù)進行集成整合，通過優(yōu)化表單、精簡材料、流程再造，社保、退役軍人兩部門線上線下協(xié)同聯(lián)辦，為駐區(qū)退役軍人提供檔案審核、退休審批、遺屬待遇審批、查詢打印等社保服務(wù)。線上，依托辦公內(nèi)網(wǎng)、聯(lián)辦微信工作群等方式，指導(dǎo)退役軍人填寫《服務(wù)事項申請表》，按照業(yè)務(wù)分類打包，形成電子材料進行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“一表申請、一窗受理、限時辦結(jié)”。線下，在退役軍人服務(wù)中心設(shè)置聯(lián)辦專窗，發(fā)放“服務(wù)明白紙”，配備聯(lián)辦專員，負責社保政策咨詢、社保業(yè)務(wù)受理、全程進度跟蹤、檔案送審等業(yè)務(wù)。青島市社保中心李滄分中心負責人告訴記者，“榮軍”社保服務(wù)站成立后，將以往的“多頭跑、多次跑、多環(huán)節(jié)”變?yōu)椤凹修k、流程簡、環(huán)節(jié)少”，讓事項辦理“加速度”，訴求解決“有溫度”，受到了退役軍人的一致認可。
“謝謝你們，沒有你們的幫助，我退不了休，以后的生活也無法保障，這個服務(wù)站真是我們退役軍人的‘暖心站’啊。”李滄區(qū)退役軍人老王對服務(wù)站工作人員連連表示感謝。原來，老王在辦理退休時發(fā)現(xiàn)檔案中缺少退伍及安置材料，導(dǎo)致其近15年的工齡無法認定。“榮軍”社保服務(wù)站了解情況后，派人前往街道、民政局、武裝部、原工作單位等多處尋找和調(diào)取檔案底冊、登記簿等原始材料，最終查詢到與老王同批次退役軍人的登記花名冊及安置介紹信，成功為老王找回了15年工齡，順利辦理了退休。
針對“榮軍”社保服務(wù)站受理的復(fù)雜疑難問題，青島市社保中心李滄分中心聯(lián)合李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局建立定期調(diào)度及會商機制，定期安排社保聯(lián)辦專員前往李滄區(qū)退役軍人服務(wù)中心駐點辦公，匯總分析各類訴求及高頻事項，及時會商解決疑難業(yè)務(wù)，共同研究提出解決對策。此外，青島市社保中心李滄分中心還設(shè)置專辦通道，對李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局提出的急辦難辦訴求進行幫辦代辦，確保快捷高效解決相關(guān)問題。
下一步，青島市社保中心李滄分中心將繼續(xù)推進和完善“榮軍”社保一站通服務(wù)站各項機制，拓展服務(wù)范圍，簡化經(jīng)辦流程，縮減辦結(jié)時間，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強退役軍人的獲得感、幸福感和榮譽感。
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