青島一老人失聯(lián)一天一夜 真情巴士好司機(jī)接力照看助其回家
發(fā)布時(shí)間：2022-05-07 12:01:02
文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
“我父親獨(dú)自外出，走丟了一天一夜，可把我們一家人急壞了，多虧了真情巴士?jī)晌缓盟緳C(jī)幫忙，不僅悉心照顧老人，還求助警察幫老人找家，真是非
“我父親獨(dú)自外出，走丟了一天一夜，可把我們一家人急壞了，多虧了真情巴士?jī)晌缓盟緳C(jī)幫忙，不僅悉心照顧老人，還求助警察幫老人找家，真是非常感謝！”近日，真情巴士集團(tuán)客服中心熱線接到市民楊女士的表?yè)P(yáng)電話，感謝該集團(tuán)駕駛員任霞和蘭寧接力幫助走丟的父親回家。
5月3日11點(diǎn)35分，真情巴士801路駕駛員任霞駕車行駛至劉公島路市場(chǎng)時(shí)，一位老人上車后就徑直坐在了前排座椅上。任霞提醒老人刷老年卡，但老人卻說(shuō)自己沒(méi)有帶。任霞想按要求查看老人的健康碼，但老人卻說(shuō)身份證和手機(jī)也都沒(méi)帶，也記不得自己的手機(jī)號(hào)。看著老人有點(diǎn)迷糊，任霞便先讓老人上了車，并叮囑老人先別下車。
車輛行駛過(guò)程中，老人一直安靜地坐在座位上。到達(dá)終點(diǎn)站黃島輪渡之后，任霞耐心詢問(wèn)老人的家庭住址，結(jié)果老人的回答讓任霞大吃一驚。“老人說(shuō)自己前一天下午就出來(lái)遛彎了，只知道住在附近，但具體住哪兒想不起來(lái)了，也不記得家人的電話，所以一直沒(méi)有回家。”任霞說(shuō)，她趕緊讓老人坐好，自己則報(bào)警求助。
還未等警察前來(lái)，已經(jīng)臨近任霞發(fā)車的時(shí)間。就在她焦急之際，10路駕駛員蘭寧恰好在附近，得知老人的情況后，蘭寧便主動(dòng)說(shuō)：“我還有一個(gè)小時(shí)才發(fā)車，我在這照顧老人等警察來(lái)，你先放心發(fā)車吧。”蘭寧邊說(shuō)邊把老人扶下車，將老人扶到陰涼處。得知老人還沒(méi)有吃午飯，任霞便跑去公司的食堂幫老人買了飯，讓老人吃飽。
隨后，警察趕到，詢問(wèn)了老人的家庭情況后，通過(guò)面部識(shí)別系統(tǒng)查詢到了家庭信息，聯(lián)系老人的家人來(lái)接他回去。等了約20分鐘，老人的3位親屬到了。看到老人終于和家里人團(tuán)聚，蘭寧便按照營(yíng)運(yùn)計(jì)劃發(fā)車了。
“真情巴士司機(jī)在車廂內(nèi)遇到迷路的老人，都會(huì)第一時(shí)間提供幫助，實(shí)在找不到家人聯(lián)系方式的，會(huì)報(bào)警求助。2020年10月，真情巴士將這項(xiàng)助老服務(wù)舉措進(jìn)行規(guī)范并進(jìn)一步升級(jí)，成立‘愛(ài)老驛站’，讓1300多輛公交車成為幫助走失老人的‘綠色通道’，盡可能守護(hù)老人，成為他們最值得信賴的溫馨港灣。” 真情巴士客服中心主任李琴表示。
據(jù)了解，真情巴士集團(tuán)“愛(ài)老驛站”成立以來(lái)，已幫助40位迷路老人順利與家人團(tuán)聚。
標(biāo)簽： 客服中心 進(jìn)行規(guī)范
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