購買祛疤貼遲遲未收到 考拉海購平臺咋顯示已收貨
發布時間：2022-04-11 16:52:47
文章來源：信網
信網4月8日訊(記者李鑫邦)近日，市民周女士爆料稱，自己在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺還擅自將訂單狀態更改為“已確認收貨”
信網4月8日訊(記者 李鑫邦)近日，市民周女士爆料稱，自己在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺還擅自將訂單狀態更改為“已確認收貨”。當要求退款時，客服還以各種理由進行推脫。信網獲悉，目前，雙方就該問題已通過協商達成一致。
“2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼，總共消費了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術，就想著使用這款祛疤貼進行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進口產品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進行海外代購。
周女士說，下單后十天左右，發現商家的物流信息一直停留在已發貨的狀態，再無任何其他的相關信息。“已經這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現在用了肯定也沒什么效果。”無奈之下，她便向店家申請了退款。
讓人意想不到的是，由她發起的退款申請，客服卻一再拒絕。據周女士所述，到目前為止，已經發出過多次退款申請，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認收貨”。“客服每次拒絕的理由都是因為疫情，所以出現發貨延遲的情況，還多次強調過幾天就會更新物流。”對于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統是會自行對一個月內未簽收的商品自行簽收。
隨后，在多次協商后，客服表示可以贈送一張10元紅包補償。對于這個結果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?
周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現在都過去這么久了，效果肯定也會大大折扣，更別說現在已經錢貨兩空了，我的要求也很簡單，希望商家盡快給我退款退貨。”
為了解情況，信網聯系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會在48小時內審核完畢，若通過，退款一般會在1-3個工作日原路退回。”
此后，周女士告訴信網，自己已經收到考拉海購的退款。
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