商家因疫情沒法發(fā)貨 淘寶要求賠償買家5元
發(fā)布時(shí)間：2022-03-28 15:20:36
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月26日訊(首席記者杜杲燃)“大家都知道萊西因?yàn)橐咔榉饪兀覀兂霾涣碎T，快遞也不上班，但淘寶非要判定讓賠償買家5元錢。”近日，萊西的
信網(wǎng)3月26日訊(首席記者杜杲燃)“大家都知道萊西因?yàn)橐咔榉饪兀覀兂霾涣碎T，快遞也不上班，但淘寶非要判定讓賠償買家5元錢。”近日，萊西的孫先生向信網(wǎng)反映，因疫情封控，顧客在他的網(wǎng)店購(gòu)買了商品以后沒法發(fā)貨，顧客向淘寶進(jìn)行了投訴，淘寶最終判定孫先生賠償5元。淘寶客服工作人員表示，孫先生需要提供不能發(fā)貨的證明以及發(fā)貨地為萊西的相關(guān)證明，但當(dāng)時(shí)孫先生并未提供，孫先生準(zhǔn)備好這些證明，工作人員會(huì)幫助再次提交審核。
(來源：受訪者)
孫先生是萊西的一名商家，在淘寶上開了一家主營(yíng)電暖器材的小店。今年3月7日，有顧客從他的店里購(gòu)買了一件價(jià)值十幾元的器材樣品。但當(dāng)時(shí)由于萊西疫情，快遞早已經(jīng)停運(yùn)了，這件商品沒法發(fā)出。
“我是在3月9日下架了商品，并且嘗試跟顧客聯(lián)系，留言說明了不能發(fā)貨的原因，希望顧客能夠取消訂單。”孫先生說，這名顧客并沒有回復(fù)他，打電話也沒接聽，更讓他沒想到的是，3月17日，這名顧客向淘寶官方投訴了他。
(來源：受訪者)
收到淘寶的投訴反饋之后，孫先生就提交了相關(guān)材料。“第一次提交給淘寶之后就被駁回了。”隨后，孫先生聯(lián)系淘寶客服，在客服的指導(dǎo)下又再次進(jìn)行了提交，可前后一共提交了三次，最后都被駁回了。“我聯(lián)系客服的時(shí)候，他們告訴我可能第一次是因?yàn)闄C(jī)器審核沒有通過，他們可以幫我進(jìn)行人工審核，但后來還是沒有通過。”
接連三次被駁回，孫先生又聯(lián)系到了淘寶客服，“客服讓我提供政府公文或者物流公司蓋章的通知，以此證明萊西暫時(shí)不能發(fā)貨。”這個(gè)要求讓孫先生徹底憤怒了，“當(dāng)時(shí)萊西全城封控，政府部門的工作人員都在疫情防控一線，快遞也不上班，我們都在家里出不了門，我去哪里找政府公文或者快遞公司的不發(fā)貨通知?”最終因?yàn)樘峁┎涣讼嚓P(guān)材料，淘寶方面判定孫先生賠償顧客5元錢。
“這種不可抗力造成的原因，淘寶不但不支持，反而以此判定我賠償，錢倒是不多，主要是這個(gè)事情讓人很窩火。”孫先生告訴信網(wǎng)，淘寶方面曾經(jīng)發(fā)布過公告，其中涉及萊西地區(qū)不能及時(shí)發(fā)貨可免除平臺(tái)的處罰。“但實(shí)際上淘寶不但不執(zhí)行他們自己發(fā)的公告，還要讓我們商家提供一些根本沒法拿到的證明材料。”
(來源：受訪者)
3月23日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到淘寶客服，根據(jù)客服人員的回復(fù)，孫先生確實(shí)因?yàn)榇耸路从尺^多次，但他提交的材料不全，其中并沒有能夠證明他確實(shí)是人在萊西以及快遞無法正常發(fā)貨的材料，只有淘寶的公告截圖。
該客服人員稱，不一定非要提供政府的公文，如果封控在家不能出門，也可以通過向快遞員索取暫時(shí)不能發(fā)貨的證明，以此來證明確實(shí)無法正常發(fā)貨。“只要能夠證明商家確實(shí)是在萊西，并且發(fā)不了貨是由于快遞的原因或者不可抗力因素，就可以提交申請(qǐng)。”
最后該工作人員表示，孫先生如果可以找到相關(guān)的材料，可以在提交之前與客服聯(lián)系，工作人員會(huì)幫助他再次提交申請(qǐng)，免于平臺(tái)的處罰。
標(biāo)簽： 工作人員 相關(guān)材料 提交申請(qǐng)
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