購買的沙發(fā)坐上去有異響 想退貨得自己出運費
發(fā)布時間：2022-03-23 14:38:42
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月22日訊(記者鄭倩楠)王先生在淘寶的“金木頭家具”店鋪里購買了沙發(fā)，后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，便與商家協(xié)商退貨。“商家拿出了運輸公司
信網(wǎng)3月22日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在淘寶的“金木頭家具”店鋪里購買了沙發(fā)，后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，便與商家協(xié)商退貨。“商家拿出了運輸公司青島優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單，說我已經(jīng)在上面簽字并確認收貨，所以不能退。可是我從來沒有簽過什么單子，優(yōu)速家居給我代簽，不能退貨的損失誰來承擔(dān)?”青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，服務(wù)簽收單是他們公司內(nèi)部自己填寫的單子，只是為了證明貨物已送達，并不是什么特殊意義的憑據(jù)。“有問題顧客應(yīng)該找商家，我們只負責(zé)運輸。”
2月下旬，市民王先生在淘寶一家名為“金木頭家具”的店鋪里購買了一套四人位的實木沙發(fā)，共花費2600元。這其中包含免費的送貨和安裝服務(wù)，15天內(nèi)也可退貨。3月6日，青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司負責(zé)王先生訂單的送裝服務(wù)，“他們送來裝好后就直接走了，也沒讓我簽任何單子，但我隨后發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)存在質(zhì)量問題，坐上去的時候會有異響，而且味道較大。”王先生說。
他隨即與商家協(xié)商退貨一事，但始終未達成一致。近日，商家拿出了一張優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單，上面顯示配送安裝服務(wù)已完成，客戶簽名的位置也有王先生的名字。“商家說我在上面簽過名，這就說明已確認收貨，所以現(xiàn)在不能退。可是我從來沒有簽過單子，為什么優(yōu)速家居替我代簽?為什么不提前告知我?他們的原因?qū)е挛椰F(xiàn)在沒法退貨，這個損失誰來承擔(dān)?”
(來源：受訪者)
而優(yōu)速家居給王先生的答復(fù)是，送達并安裝完畢，就意味著已簽收。王先生稱，目前該公司未與他繼續(xù)協(xié)商，商家以運輸公司提供的簽收單為由不予退款，因此該問題遲遲沒能解決。
對此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司，一位工作人員介紹說，他們只是負責(zé)送貨和安裝，“服務(wù)簽收單是我們公司內(nèi)部自己填的一個單子，只是為了證明貨物已送達，并不是有其他意義的憑據(jù)。”該工作人員認為，顧客有任何問題都應(yīng)該直接聯(lián)系商家，與他們無關(guān)。
而金木頭家具的工作人員表示，一般已經(jīng)安裝好的家具都不能退貨，“從服務(wù)簽收單和安裝圖上都能看出來家具已經(jīng)安裝完成。雖然購買頁面上寫著15天內(nèi)可退，但這存在一個爭議，就是王先生購買的家具并不存在質(zhì)量問題，所以他要是退的話需要承擔(dān)運費，但他不愿意付這個錢。”該工作人員還稱，目前只要王先生愿意承擔(dān)運費，將家具包裝好并且不影響二次銷售，他們就可以退貨。
對于這個回應(yīng)，王先生依然不能接受，“沙發(fā)有質(zhì)量問題，這本來就是他們的責(zé)任，為什么還需要我出這個錢?”據(jù)悉，淘寶平臺已介入，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
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