3·15新聞發(fā)布｜青島市市場監(jiān)管局：加強消費者權益保護 共促消費公平
發(fā)布時間：2022-03-15 16:36:03
文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
3月15日上午9時30分，在青島市市場監(jiān)督管理局召開的共促消費公平3·15主題新聞通氣會上，市市場監(jiān)管局局長高善武表示，消費者權益保護工作關系
3月15日上午9時30分，在青島市市場監(jiān)督管理局召開的共促消費公平3·15主題新聞通氣會上，市市場監(jiān)管局局長高善武表示，消費者權益保護工作關系人民群眾的幸福生活，關系經濟高質量發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定。近年來，市市場監(jiān)管局認真貫徹市委、市政府和總局、省局決策部署，圍繞“四個提升”，大力解決人民群眾“急難愁盼”問題，各項工作取得新進展。3月13日，在中消協(xié)發(fā)布的《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》中，青島名列全國第三，全省第一！
創(chuàng)建：全市111萬余單位參創(chuàng)“放心消費在青島”
深入開展“放心消費在青島”創(chuàng)建活動，引導市場主體誠信經營。抓“整體創(chuàng)建”，出臺放心消費全域創(chuàng)建工作意見，召開全市消費環(huán)境建設工作現場會，組織開展放心消費承諾踐諾活動、全域創(chuàng)建攻堅行動，部署開展示范鄉(xiāng)（街道）村（社區(qū)）創(chuàng)建第三方測評，推動城鄉(xiāng)協(xié)同創(chuàng)建。全市放心消費參創(chuàng)單位達到111萬余家，數量居全省第一。
抓“單體創(chuàng)建”，規(guī)范放心消費示范單位創(chuàng)建及動態(tài)管理，新發(fā)展市級示范商場（商店）57家，在全省率先實施藥房標準化規(guī)范，評選省、市級示范藥店531家，首批確定78家“化妝品經營示范店，推動1.5萬家單位實行線下無理由退貨。
抓“行業(yè)創(chuàng)建”，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，在文化旅游、交通、快遞、通信等行業(yè)創(chuàng)建省級放心消費示范單位139家，居全省首位。全市累計創(chuàng)建各類放心消費示范單位2.4萬家。
監(jiān)管：監(jiān)管執(zhí)法“利劍”牢守底線提升消費安全度
充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職能，高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，守牢安全消費底線。
開展民生領域集中攻堅行動。抓實校園周邊“三小”、餐飲外賣安全、廣告宣傳整治3項行動，在全省率先推行小作坊“五統(tǒng)一”管理，小作坊抽檢合格率達97.6%，大中型餐飲“明廚亮灶”監(jiān)控率實現100%。累計完成食品抽檢8.8萬批次，合格率99.69%，產品質量監(jiān)督抽查合格率97.8%。創(chuàng)新“三六五”監(jiān)管舉措。
聚焦消費市場頑疾，突出重點行業(yè)、區(qū)域、行為“三大重點”，落實問題快督、糾紛快調、輿情快處、違法快查、隱患快消、案例快曝“六快措施”，完善自律規(guī)范、調度研判、協(xié)同聯(lián)動、公告警示、責任追究“五項機制”，以重大活動、重要節(jié)假日和旅游旺季為重點，全面加強消費市場秩序整治力度，為島城消費環(huán)境保駕護航。開展民生領域案件查辦“鐵拳行動”。
打擊假冒侵權、虛假宣傳等11類民生領域重點違法行為，立案2989件，罰沒款3480.99萬元，曝光案件788件，入選國家總局、山東省局典型案例8件，全國市場監(jiān)管“鐵拳”行動部署會在青島召開。
維權：創(chuàng)新維權機制提升消費者滿意度
以提升消費者滿意度為主線，創(chuàng)新消費維權機制。創(chuàng)新協(xié)同治理機制，發(fā)揮全市消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度作用，推進跨部門聯(lián)合監(jiān)管，構建消費維權共治格局。
建立常態(tài)化消費者滿意度調查機制，加強問題分析、成效評估、精準整改，協(xié)調各單位強弱項、補短板、守底線，打造放心消費“青島指數”。創(chuàng)新糾紛化解機制，加快在線消費糾紛解決機制建設，發(fā)展ODR單位1.7萬家，居全國首位。完善基層消費維權網格體系，建立消費維權服務站2.09萬家，探索組建消費糾紛調解中心，為消費者提供高效率、低成本的消費維權服務。
創(chuàng)新快速回應機制，實施投訴舉報24小時快速回應機制，2021年受理消費者投訴33萬起，為消費者挽回經濟損失3125萬元。投訴舉報按時回復率100%、按時辦結率100%，群眾滿意率99.2%，全市政務熱線年度考核，市市場監(jiān)管局投訴舉報辦理過程和辦理結果綜合滿意度連續(xù)三年保持100%。
促消費：優(yōu)化產品服務供給提升消費活躍度
推動產品和服務供給優(yōu)化，釋放消費潛力，助推經濟和社會高質量發(fā)展。
提升消費品質。召開青島國際標準化大會、全市質量大會，實施“品質青島”塑造工程，全市3家企業(yè)獲中國質量提名獎，1家企業(yè)獲省長質量獎，84家企業(yè)入選全省高端品牌培育名單。舉行“青島好禮”品質推介活動，以特色產品彰顯青島美譽度。
夯實消費基礎。以街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)綜合體等為側重，把221處消費集中區(qū)域打造成放心消費示范區(qū)域。在全國率先制定實施放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建地方標準，召開全市放心消費示范街區(qū)建設工作現場會，突出發(fā)揮好即墨古城、臺東步行街、城陽水悅城商業(yè)街等街區(qū)的示范效應，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點”。農貿市場升級改造納入市辦實事，升級改造13處農貿市場，得到社會各界肯定和好評。
強化消費引導。打造微信端“放心消費地圖”，聯(lián)合媒體在全國首創(chuàng)“消費實驗室”科普欄目，開展星級農貿市場NPS口碑推薦調查。及時發(fā)布消費警示提示，開展消費維權公益活動，深化消費教育“五進”，擴大消費教育覆蓋面和影響力。據統(tǒng)計，2021年全市社會消費品零售額5975.4億元，居全省首位，增長14.8%、增幅居副省級城市首位。
2022年，市市場監(jiān)管局將認真落實上級部署要求，深入開展“作風能力提升年”活動，保持“事爭一流、唯旗是奪”的奮進姿態(tài)，圍繞“一個目標”，就是全力打造全省領先、全國一流的消費環(huán)境；堅持“一種理念”，就是充分挖掘放心消費服務民生、服務經濟、服務發(fā)展的潛力，提升放心消費創(chuàng)建的輻射帶動效應；實施全域創(chuàng)建擴容、消費維權提質、協(xié)同共治增效“三大行動”，爭創(chuàng)“放心消費示范城市”。高善武表示，希望社會各界積極參與，攜手塑造“放心消費在青島”城市品牌，為青島建設現代化國際大都市作出新的更大貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
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