省稅務局蹲點調(diào)研破解辦稅繳費“痛堵難”問題
發(fā)布時間：2022-03-30 12:09:48
文章來源：山西經(jīng)濟日報
省稅務局蹲點調(diào)研破解辦稅繳費“痛堵難”問題,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業(yè)集團主管、主辦的山西
為深入貫徹落實國家稅務總局“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”各項舉措，全面夯實稅收征管基礎、優(yōu)化納稅繳費服務，切實提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，國家稅務總局山西省稅務局秉承“從最基層發(fā)現(xiàn)問題，從最根本解決難題”的原則，在全省范圍內(nèi)開展全流程、全覆蓋、全周期的蹲點調(diào)研，深入查找辦稅繳費過程中的堵點痛點，解決制約當前稅收工作發(fā)展的深層次問題。 此次全省蹲點調(diào)研工作創(chuàng)新突出了全流程、全覆蓋、全周期三大特點，推動突出問題整改落實，持續(xù)保持常態(tài)化監(jiān)管。全流程，是指從辦稅服務廳業(yè)務延伸到管理、稽查、機關各部門業(yè)務，推動崗責體系不完善、不符合基層實際等深層次問題予以解決。全覆蓋，是指各市局“一把手”親自過問、重點督辦，各市局班子成員帶隊，深入所轄全部縣區(qū)局開展蹲點調(diào)研，明確調(diào)研重點，設計調(diào)研方案，科學安排調(diào)研任務。各縣區(qū)局“一把手”每個月親自蹲守辦稅服務廳、下沉到稅源管理部門等督導檢查，及時推動解決具體問題。全周期，是指陪同走流程、記錄全過程，收集真實體驗和意見建議。 在調(diào)研方法上，做到了有模板、有指標、有案例。調(diào)研組建立蹲點調(diào)研記錄模板，真實記錄時間、地點、事件和存在問題，并建立了基礎管理、政策落實、系統(tǒng)支撐、作風紀律4類20項調(diào)研主要指標模型。通過案例的形成，為基層開展調(diào)研提供真實的案例模板，詳細指導大家開展工作。 在調(diào)研方式上，采用沉浸式訪談、體驗式辦稅、靜默式觀察。在沉浸式訪談過程中，調(diào)研人員選擇在不同辦稅區(qū)域，和前來辦稅的納稅人進行交流訪談，原始記錄辦稅全過程。在體驗式辦稅中，調(diào)研人員全程陪同納稅人在辦稅服務廳、稅源管理部門等場所辦理業(yè)務，從中發(fā)現(xiàn)并記錄問題。靜默式觀察，則以我是“工作人員”為主要工作內(nèi)容，實地體驗工作職責，了解一線需求，深入發(fā)現(xiàn)辦稅服務廳存在的問題，觀察納稅人與服務人員、稅源管理人員等互動全過程。 調(diào)研組針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺賬，及時跟進解決。省稅務局建立問題跟蹤解決機制，推動制度機制、系統(tǒng)優(yōu)化等問題解決。各市稅務局出實招、出真招、出狠招，推動機關作風大轉(zhuǎn)變、形象大提升。各縣區(qū)注重補齊短板，建立突出問題整改銷號機制，推動本地區(qū)滿意度工作整體提升。 此次蹲點調(diào)研成效明顯，累計發(fā)現(xiàn)辦稅繳費、稅收管理、系統(tǒng)操作等4大類17個方面的共性問題，并對典型突出問題進行了全省通報。各級稅務機關對照問題逐條開展了自查自糾，建立對照問題臺賬，列出整改措施清單，舉一反三，逐項銷號，限期清零。 省稅務局相關負責人介紹，舉一反三抓長效，把具體問題整改與健全長效機制相結(jié)合，把解決點上的問題和推進優(yōu)化稅收營商環(huán)境相結(jié)合，強化監(jiān)督，對問題是否解決要做到“回頭看”，防止出現(xiàn)反彈。建立完善納稅人參與、納稅人評判、納稅人監(jiān)督的常態(tài)機制，把問題整改落實中形成的好經(jīng)驗好做法，固化下來，持續(xù)改善征納關系。
本報記者劉業(yè)飛 實習生武靜 通訊員張勁松 謝降星
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