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鏡片材質(zhì)實(shí)物與宣傳不符 天貓國(guó)際稱(chēng)商家未對(duì)頁(yè)面及時(shí)更新
發(fā)布時(shí)間:2023-08-07 18:01:40 文章來(lái)源:信網(wǎng)
墨鏡鏡片材質(zhì)為T(mén)AC。(來(lái)源:受訪者)信網(wǎng)8月4日訊(記者陸彥蓉)“宣傳


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墨鏡鏡片材質(zhì)為T(mén)AC。 (來(lái)源:受訪者)

信網(wǎng)8月4日訊(記者 陸彥蓉)“宣傳說(shuō)是尼龍材質(zhì),怎么實(shí)物卻不一樣呢?”近日,市民王女士在淘寶天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款Mamoru品牌的墨鏡,下單時(shí)王女士看到該產(chǎn)品宣傳鏡片為尼龍材質(zhì),然而到貨后卻發(fā)現(xiàn),鏡片材質(zhì)一欄寫(xiě)著TAC。宣傳的材質(zhì)與實(shí)物不符,這讓王女士覺(jué)得商家是在虛假宣傳,欺騙消費(fèi)者,于是便將此事反饋給了淘寶平臺(tái)客服,但是卻遲遲得不到相應(yīng)的回復(fù)。為此,信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國(guó)際客服,工作人員表示,由于商家對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)進(jìn)行了更新,但是沒(méi)有及時(shí)更新宣傳頁(yè)面,導(dǎo)致實(shí)物與宣傳不符,目前正在與消費(fèi)者協(xié)商賠償方案。

6月底,市民王女士通過(guò)淘寶平臺(tái)天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店購(gòu)買(mǎi)了一款Mamoru品牌的墨鏡,購(gòu)買(mǎi)時(shí)王女士特意查看了該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì)為尼龍材質(zhì),同時(shí)出于對(duì)天貓國(guó)際自營(yíng)店的信任,王女士便下單購(gòu)買(mǎi)了。收貨后,由于該產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹都是日文,王女士便也沒(méi)太在意,第二天,王女士使用了翻譯軟件,想看看鏡片材質(zhì)是否是天貓店鋪介紹的尼龍材質(zhì),然而翻譯后卻讓王女士傻了眼。“翻譯軟件顯示鏡片材質(zhì)是TAC,這與天貓國(guó)際詳情頁(yè)寫(xiě)的尼龍材質(zhì)并不相符。”

發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題,王女士第一時(shí)間聯(lián)系到了天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店的客服,咨詢對(duì)方,該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì),客服也表示鏡片材質(zhì)應(yīng)為尼龍材質(zhì),于是王女士便將自己遇到的問(wèn)題反饋給了客服,對(duì)方表示將與倉(cāng)庫(kù)溝通并在48小時(shí)內(nèi)給予王女士反饋。

原本王女士想著等等客服的回復(fù),看看究竟是怎么一回事,可左等右等48小時(shí)內(nèi)王女士遲遲沒(méi)有等到客服的回復(fù)。“說(shuō)好48小時(shí)現(xiàn)在根本沒(méi)人聯(lián)系我解決問(wèn)題,更讓人生氣的是現(xiàn)在我買(mǎi)的這款墨鏡還在銷(xiāo)售當(dāng)中,宣傳的也是尼龍材質(zhì)。”王女士認(rèn)為,原本是沖著天貓國(guó)際平臺(tái)覺(jué)得有質(zhì)量保證才選擇購(gòu)買(mǎi),卻沒(méi)想到不僅產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題,連售后也不及時(shí)。

信網(wǎng)了解到,TAC材質(zhì)的鏡片具有高透過(guò)率、良好的耐候性、光學(xué)性能明顯、抗霧性佳、硬度比較好,但是它的瑕疵也較多,耐磨性差、抗化學(xué)性差;尼龍鏡片是一種選材于有機(jī)的材料,有良好的彈性和耐磨性,有很高的透過(guò)率,戴著舒服,但是這種材質(zhì)的鏡片價(jià)格較高。兩種鏡片各有優(yōu)勢(shì),具體選擇要看消費(fèi)者的需求。

為此,信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國(guó)際客服,工作人員表示,是因?yàn)樯碳覍?duì)于產(chǎn)品的描述出現(xiàn)問(wèn)題,由于商家的產(chǎn)品進(jìn)行了更新,但淘寶頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)同步更新,所以導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品材質(zhì)與宣傳不符,目前可以為消費(fèi)者退貨退款,同時(shí)賠償產(chǎn)品金額的30%作為賠償金。

“因?yàn)樯碳覍?duì)產(chǎn)品做了更新,尼龍材質(zhì)的產(chǎn)品就沒(méi)有了,但是產(chǎn)品宣傳的頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)改過(guò)來(lái),這些都屬于商家的責(zé)任,商家沒(méi)有發(fā)正確的商品所以算是違約,按照30%賠付消費(fèi)者也是最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。”該工作人員告訴信網(wǎng),目前商家已經(jīng)將產(chǎn)品宣傳頁(yè)面重新更新,同時(shí)平臺(tái)正在與消費(fèi)者溝通解決方案。

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