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墨鏡鏡片材質(zhì)為T(mén)AC。 (來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)8月4日訊（記者 陸彥蓉）“宣傳說(shuō)是尼龍材質(zhì)，怎么實(shí)物卻不一樣呢?”近日，市民王女士在淘寶天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款Mamoru品牌的墨鏡，下單時(shí)王女士看到該產(chǎn)品宣傳鏡片為尼龍材質(zhì)，然而到貨后卻發(fā)現(xiàn)，鏡片材質(zhì)一欄寫(xiě)著TAC。宣傳的材質(zhì)與實(shí)物不符，這讓王女士覺(jué)得商家是在虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，于是便將此事反饋給了淘寶平臺(tái)客服，但是卻遲遲得不到相應(yīng)的回復(fù)。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國(guó)際客服，工作人員表示，由于商家對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)進(jìn)行了更新，但是沒(méi)有及時(shí)更新宣傳頁(yè)面，導(dǎo)致實(shí)物與宣傳不符，目前正在與消費(fèi)者協(xié)商賠償方案。
6月底，市民王女士通過(guò)淘寶平臺(tái)天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店購(gòu)買(mǎi)了一款Mamoru品牌的墨鏡，購(gòu)買(mǎi)時(shí)王女士特意查看了該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì)為尼龍材質(zhì)，同時(shí)出于對(duì)天貓國(guó)際自營(yíng)店的信任，王女士便下單購(gòu)買(mǎi)了。收貨后，由于該產(chǎn)品的產(chǎn)品介紹都是日文，王女士便也沒(méi)太在意，第二天，王女士使用了翻譯軟件，想看看鏡片材質(zhì)是否是天貓店鋪介紹的尼龍材質(zhì)，然而翻譯后卻讓王女士傻了眼。“翻譯軟件顯示鏡片材質(zhì)是TAC，這與天貓國(guó)際詳情頁(yè)寫(xiě)的尼龍材質(zhì)并不相符。”
發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題，王女士第一時(shí)間聯(lián)系到了天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店的客服，咨詢對(duì)方，該產(chǎn)品的鏡片材質(zhì)，客服也表示鏡片材質(zhì)應(yīng)為尼龍材質(zhì)，于是王女士便將自己遇到的問(wèn)題反饋給了客服，對(duì)方表示將與倉(cāng)庫(kù)溝通并在48小時(shí)內(nèi)給予王女士反饋。
原本王女士想著等等客服的回復(fù)，看看究竟是怎么一回事，可左等右等48小時(shí)內(nèi)王女士遲遲沒(méi)有等到客服的回復(fù)。“說(shuō)好48小時(shí)現(xiàn)在根本沒(méi)人聯(lián)系我解決問(wèn)題，更讓人生氣的是現(xiàn)在我買(mǎi)的這款墨鏡還在銷(xiāo)售當(dāng)中，宣傳的也是尼龍材質(zhì)。”王女士認(rèn)為，原本是沖著天貓國(guó)際平臺(tái)覺(jué)得有質(zhì)量保證才選擇購(gòu)買(mǎi)，卻沒(méi)想到不僅產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，連售后也不及時(shí)。
信網(wǎng)了解到，TAC材質(zhì)的鏡片具有高透過(guò)率、良好的耐候性、光學(xué)性能明顯、抗霧性佳、硬度比較好，但是它的瑕疵也較多，耐磨性差、抗化學(xué)性差；尼龍鏡片是一種選材于有機(jī)的材料，有良好的彈性和耐磨性，有很高的透過(guò)率，戴著舒服，但是這種材質(zhì)的鏡片價(jià)格較高。兩種鏡片各有優(yōu)勢(shì)，具體選擇要看消費(fèi)者的需求。
為此，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓國(guó)際客服，工作人員表示，是因?yàn)樯碳覍?duì)于產(chǎn)品的描述出現(xiàn)問(wèn)題，由于商家的產(chǎn)品進(jìn)行了更新，但淘寶頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)同步更新，所以導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品材質(zhì)與宣傳不符，目前可以為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)賠償產(chǎn)品金額的30%作為賠償金。
“因?yàn)樯碳覍?duì)產(chǎn)品做了更新，尼龍材質(zhì)的產(chǎn)品就沒(méi)有了，但是產(chǎn)品宣傳的頁(yè)面沒(méi)有及時(shí)改過(guò)來(lái)，這些都屬于商家的責(zé)任，商家沒(méi)有發(fā)正確的商品所以算是違約，按照30%賠付消費(fèi)者也是最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。”該工作人員告訴信網(wǎng)，目前商家已經(jīng)將產(chǎn)品宣傳頁(yè)面重新更新，同時(shí)平臺(tái)正在與消費(fèi)者溝通解決方案。
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