半島網4月7日訊平度市人民醫院為更好地服務于患者，改善患者就醫感受，落實青島衛健委提升群眾看病就醫滿意度若干措施，在打造優質服務體系的過程中便民服務再次升級，為廣大患者提供便利。
【資料圖】
“一站式服務”真正實現一次辦好
進了醫院如進迷宮，繁瑣復雜的規定和流程更讓人暈頭轉向……這是很多人對醫院的最初印象。平度市人民醫院整合現有各項流程，設置了“一站式”門診綜合服務中心、“一站式出入院服務中心”、真正實現最多跑一次、一次辦好“一整件事”。
出入院辦理、登記、報銷。門診大廳迎面設置的是“綜合服務中心”，近鄰的就是“出入院服務中心”，敞開式接待，整合化服務，就如患者就醫的貼心管家，真正做到了“一次辦好”，提升了患者就醫體驗。
過去醫生開具“入院登記卡”后，需要到5號樓或2號樓辦理相關手續，完善手續需要樓上樓下地跑，現在您只需在門診一樓的“出入院服務中心”既可以一站式完成。所有手續辦理醫院成立出入院服務中心，整合資源，為住院患者提供入院繳費、收發病員服、醫保結算、出生醫學證明開具等服務，做到“住院不求人”。通過優化急救綠色通道、手術流程,確保“急救、手術不求人”；創新導醫服務模式，確保“門診陪診、入院陪送、住院陪檢、出院協助”不求人。
不出病區，即可結算出院。“床旁結算”就是將住院患者的出院結算、醫保報銷由“窗口服務”前移至“病區服務”，每個病區護士站都相當于一個結算窗口，患者出院時持醫保卡，通過微信或支付寶可直接在護士站“一站式”完成包括醫保報銷結算、押金退款、發票打印、費用清單打印、報銷結算單打印等出院操作流程，實現了“辦理出院零排隊、零等待”，真正方便了患者，尤其是行動不便或者無人陪護的患者。
孕嬰一站式服務。根據孕媽媽特殊群體的個體化需求，創新產科服務舉措，以舒適愜意的一站式服務和全新理念走在青島市重點醫院之列。醫院通過一系列醫療資源整合，服務流程再造，將門診與病區整合，讓產前檢查——分娩時關懷——產后康復完美結合，一站式服務，讓孕產婦更省心、暖心、安心。
居家預約-----產科門診一站式服務展示：分診臺--診室--心電圖--B超--胎心監護--孕婦學校---采血室--自助打印或手機查詢---診室----下次看診預約---產科服務信息平臺
導診咨詢。采取導醫+志愿服務相結合的模式，最大的滿足患者的接待咨詢、自助機服務，讓許多年齡大的患者也能實現自助機掛號，方便快捷，節省就醫時間。
復印+病歷郵寄，免去奔波之苦。過去復印病歷需要到病案科、復印資料需要找復印店，尤其是回家了再需要病歷復印件還要再回醫院，現在平度市人民醫院的綜合服務中心，一站式搞定病歷復印與郵寄服務。
轉診服務。患者需要從基層醫療集團單位上轉至平度市人民醫院時，單位首先通過“88120120”服務熱線將患者的信息告知，服務人員收到轉診請求后會第一時間幫助辦理預約并與院內相關科室對接，提前做好接診準備。并在患者到達醫院后，專業服務人員會協助其完成掛號、就診、檢查、辦理住院服務。
一站式服務熱線。“看不見的溫笑，感受得到的溫度”，開通“88120120”服務熱線，為患者提供咨詢、預約就診及健康指導、政策宣傳等服務。動動手指，電話一端就能為您解決許多實際問題。
蓋章不用多跑腿。過去門診假條跑門診部，診斷證明跑醫務科，出生證明跑產科，跑來跑去，患者體會真難。現在，您只要在門診綜合服務中心就可以一站式搞定。
便民、自助服務相結合讓就醫更暖心
免費提供愛心傘、擔架、輪椅、花鏡、信紙、針線、一次性紙杯、失物招領、小物件寄存。為有需求的患者提供糖果餅干；根據評估安排門診陪診、住院患者送達病區等服務。
掃一掃，共享輪椅隨借隨取隨用。隨著醫院門診及住院患者數量的不斷攀升，就診的患者中，不乏有因腿腳不便、頭暈、懷孕等行走吃力的患者，每天到了就診高峰期，門診輪椅經常出現緊缺的情況。醫院未實行輪椅共享使用之前，患者如需使用輪椅，需要交押金找輪椅，使用結束后還要交還輪椅拿回押金等一系列程序。這在一定程度上占用了患者就診的時間，增加了門診人流的壓力。為了改善這一問題，醫院在門診大廳投入共享輪椅。只需手機掃碼，隨借隨取隨用，方便快捷。
自助服務，免去后顧之憂。在急診門診、門診一樓、二樓、三樓等人流量較大的場地投放“共享充電寶”、“自助售貨機”、“一次性水杯置放架”、免費測體重體脂稱等，讓患者及家屬不必再為手機電量不足而煩惱，不必再為急需某件物品而外出奔波，不必煩惱沒有杯子喝水怎么辦。
平度市人民醫院將不斷創新醫療服務舉措，把群眾滿意作為醫院工作的出發點和落腳點，一切以患者為中心，努力提升患者就醫體驗和滿意度。
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