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據這位市民介紹，他的老母親經常帶著孩子在汽車東站附近乘公交車外出，每次上車，溫馨巴士的駕駛員總是微笑著叮囑他們站穩扶好，人多的時候還呼吁車上乘客給讓個座。
最讓老人印象深刻的是去年這個時候，路上還有積雪，老人家遠遠地看到車已經到站，就想帶著孩子追車，誰知公交車一直停著沒啟動，不一會兒駕駛員小跑過來，一手扶著老人，一手牽著孩子，嘴里還不停地說：“您這個年紀還帶著個小朋友，千萬不要追車，多危險！我起步前會從后視鏡看一看，有乘客要坐車的話一定會等一等的。”駕駛員的一段話，讓老人十分感動，直到現在還經常提起。
這位市民說，近期身邊人很多出現發熱不適的癥狀，抗原是比較緊缺的物資。如此情況下，駕駛員仍兢兢業業奮斗在一線，服務質量沒有一絲懈怠，他就想著送一些抗原給駕乘人員，讓他們做好自我健康監測，以便更好地位乘客服務。
“為乘客提供優質的服務是我們的本職工作。”面對熱心市民送來的愛心物資，溫馨巴士興達分公司經理孟召軍表示，公司員工一致感謝乘客的認可和鼓勵，會把這些看作是一種激勵，在今后更好地為市民提供溫馨的公交出行服務。
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