(資料圖片僅供參考)
沒拆封的面餅包裝袋中發現頭發。(來源：受訪者)
信網12月2日訊（記者 趙彥閱）近日，張先生向信網反映，他在淘寶今麥郎旗艦店購買的桶裝刀削寬面的面餅包裝袋中發現了頭發絲：“剛準備拆開面餅包裝袋準備泡面，碰巧就看見了包裝袋里的頭發絲”。而今麥郎旗艦店的客服卻對張先生反映的情況提出補償3.5元的解決方法。信網聯系了今麥郎客服熱線，工作人員表示將派專人聯系張先生并協調相關賠償。
11月10日，張先生在淘寶平臺今麥郎旗艦店花44.9元購買了整箱12桶今麥郎刀削寬面。“吃了能有半箱了，之前吃的時候沒注意，就碰巧最近這一桶發現頭發絲了。”根據張先生描述，在面餅的包裝袋里發現頭發絲以后，他立刻拍照取證，并把照片發給了今麥郎旗艦店的客服。“之前有朋友維權，被商家說是在食用過程中發生，沒辦法確認是產品本身的問題，就只能對產品本身的的價格進行補償。現在面餅包裝袋沒打開就發現了頭發絲，就切實說明了食品自身存在問題，不是人為原因造成的。”
可今麥郎旗艦店的客服卻不認賬，只提出了補償3.5元的處理方法。張先生很是費解：“就算是要補償我單桶的價格，那也應該是3.7元才對，3.5元是怎么算出來的？”在張先生提出要求根據《食品安全法》賠償10倍的請求后，今麥郎旗艦店的客服雖然表示會有專門的售后人員聯系張先生進行處理，但張先生遲遲沒有得到答復。
信網聯系了今麥郎客服熱線，工作人員先是對食品包裝袋里出現異物給消費者帶來了不好的消費體驗表示抱歉，并表示“后期將派專門的工作人員跟張先生聯系并協商相關的賠償。”
對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，張先生的情況屬于包裝并未開封，異物明顯處在食品包裝袋里，不屬于在食用過程中出現的情況，只要保存好相關的證據資料就可以向今麥郎索要賠償，“比如原價的十倍或者其他合理的賠償額度，雙方協商不成可以申請平臺所在地或者商家所在地的市場監督管理部門介入調解。”
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