【資料圖】
信網(wǎng)10月10日訊（記者 李鑫邦）近日，市民陸先生參加了凱迪拉克120周年空間站的活動，若累計答對12個題目，便可以獲得一張汽車模型盲盒兌換券，但是自己在答到第12題時，系統(tǒng)出現(xiàn)“人數(shù)過多，稍后再試”等字樣，這也就導(dǎo)致陸先生此前回答的問題全部作廢，并且在退出活動界面重新進入后，無法繼續(xù)參加活動，聯(lián)系客服也是各種推諉。對此，凱迪拉克的客服表示，若在答題期間切換頁面即視為放棄，此外，系統(tǒng)還會檢測一些作弊行為，如批量注冊或惡意套利等，平臺會取消相關(guān)資格。
“凱迪拉克成立到今年剛好120周年，作為它的忠實粉絲肯定會支持一下。”陸先生表示，自己作為凱迪拉克的車主，經(jīng)常會關(guān)注該款品牌的各種活動，在9月23日，他發(fā)現(xiàn)該品牌微信小程序“凱迪拉克120周年空間站”推出了一個答題贏車模活動，只要連續(xù)答對12道題，就可以領(lǐng)取一個價值148元的1:64車模盲盒兌換券一張。
陸先生表示，該活動的規(guī)則表示，題型涉及凱迪拉克品牌、產(chǎn)品、文化和歷時大事件，“這些問題，我作為忠實粉絲肯定是信手拈來，我就直接點進參與活動了。”在接連答對11道題之后，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一則“當(dāng)前參與答題人數(shù)過多，系統(tǒng)擁堵，請稍后嘗試”的字樣，導(dǎo)致無法繼續(xù)回答最后一題，“就差最后一道題了，就不讓答了，這不會是坑人的吧？”對此，陸先生便關(guān)閉了小程序，欲重新登錄答題，但是在登錄之后他發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)沒有參加該活動的資格。
“這難道不是商家的套路嗎？看到都答對了，然后就不給你發(fā)獎品，這明顯就是虛假宣傳！”陸先生稱，遇到問題的不止自己的一個人，他所在的車友群中，不少車主都有相同的情況，隨后，陸先生等人也是多次聯(lián)系客服，但一直沒有正面回應(yīng)，以各種理由進行推諉搪塞，“除了要核實，就是會給答復(fù)，不然就是抱歉，就是不給出說法以及解決問題，我們付出的時間與精力就像‘打水漂’一樣，希望官方能給予一個讓人信服的說法，不要寒了我們粉絲的心。”
對此，信網(wǎng)聯(lián)系了凱迪拉克的客服，工作人員表示，在活動期間，每位用戶每天有一次機會參與答題，且作答時間為12秒，同時，在答題期間切換頁面視為放棄答題，如果答錯或超時未答，第二天可以再次嘗試。此外，為了維護平臺用戶利益，確保互動機制的公平公正，在活動過程中，如果出現(xiàn)作弊行為，如批量注冊、惡意套利、使用外掛及插件等等破壞活動規(guī)則的，將取消參與資格。此外，該活動已在9月30日結(jié)束。
青島市消費者協(xié)會的工作人員告訴信網(wǎng)，商家采取的活動廣告必須實事求是，及時兌現(xiàn)，若消費者遇到商家開展活動后拒不兌現(xiàn)獎品的情況，則違反了《消費者權(quán)益保護法》中的規(guī)定，若要進行維權(quán)，可以保留好相關(guān)的截圖等證據(jù)，找到舉辦活動的主辦方進行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以讓市場監(jiān)督管理部門介入處理，以此來維護消費者的合法權(quán)益。
對此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也表示，如果商家做出了該活動相應(yīng)的宣傳，消費者則又是通過該宣傳進行參與及答題，若因商家硬件等問題導(dǎo)致消費者無法參加，那么就有可能涉嫌虛假宣傳。此外，消費者若要維權(quán)，可以收集好相關(guān)證據(jù)，向消費者協(xié)會等有關(guān)部門進行投訴舉報。
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