繼日前菜鳥表示力推送貨上門后，9月5日，順豐宣布即日起在全國50個主要大中城市同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。然而，有消費者認(rèn)為，順豐賠付代金券的做法實為刺激二次消費。有業(yè)內(nèi)人士表示，為打破同質(zhì)化競爭，快遞服務(wù)質(zhì)量已成為各家企業(yè)關(guān)注的重點，送貨上門是當(dāng)中的重要內(nèi)容。
賠付紅包下次使用時抵扣
據(jù)順豐介紹，此次打出的服務(wù)承諾覆蓋城市包括北上廣深等一線大城市，廣東省內(nèi)東莞、佛山、中山、惠州等城市都在其中。自9月5日起，這些城市的順豐快遞員如果沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)核實后，順豐將向快遞收件人賠付5元的客戶體驗保障紅包，紅包可在順豐的相關(guān)渠道再次下單時作為寄件金額直接抵扣。
9月6日，“順豐宣布不送貨上門就賠錢”沖上微博熱搜第一位，至記者截稿時，該話題閱讀量已達(dá)2.6億。記者注意到，順豐的服務(wù)在業(yè)內(nèi)擁有一定的口碑，但此次上熱搜卻“翻了車”。部分網(wǎng)友直言，“順豐吃相難看”，原因是其賠付的是代金券，并非真金白銀。廣州市民鄧女士對記者說，并不是每個人每次寄快遞都想用順豐，賠付的代金券可以刺激二次寄件，“順豐的算盤打得真好”。順豐客服告訴新快報記者：“賠付的5元紅包自領(lǐng)取之日起有一個月的使用期限，且不能提現(xiàn)。”
同時，網(wǎng)友對順豐快遞員權(quán)益的討論也此起彼伏。多位網(wǎng)友表示，快遞員接到相關(guān)投訴后會被罰款，順豐在這個過程中是“兩頭吃”。一位曾在廣州順豐做過快遞員的小哥告訴記者，快遞員被投訴后會被扣行政分，且需寫檢討。
企業(yè)先后加碼送貨上門
順豐方面表示，“不上門必賠付”的承諾將以50城為起點，逐步向全國展開。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐此次發(fā)力或是對標(biāo)菜鳥。
今年7月，菜鳥CEO萬霖公開表示，菜鳥今年將重點做好送貨上門、特色行業(yè)供應(yīng)鏈等五件事，“以多種方式送貨上門”已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事之一。
近年來，快遞上門難成為行業(yè)難題。今年1月發(fā)布的《快遞市場管理辦法(修訂草案)征求意見稿》提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)若未經(jīng)用戶同意以代為確認(rèn)收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，可處三千元以上一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
多位業(yè)內(nèi)人士曾向記者指出，隨著國內(nèi)快遞量不斷增加，快遞企業(yè)近年陷入同質(zhì)化的競爭中，快遞損毀、不送貨上門等使得消費體驗打折。在著力提升服務(wù)質(zhì)量的同時，企業(yè)仍應(yīng)切實保護快遞員的權(quán)益。(記者林廣豪)
標(biāo)簽： 賠付代金券 刺激二次消費 順豐宣布不送貨上門就賠錢 不上門必賠付
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