延保服務的訂單。(來源：受訪者)
信網8月12日訊（記者 鄭倩楠） 王先生下單九號滑板車時，也購買了京東兩年免費換新的延保服務。一年過后，滑板車出現無法充電等質量問題，但他和京東平臺遲遲無法達成一致。“京東讓我先把滑板車送去拆檢，這樣還能算是只換不修免費換新嗎？”京東延保服務的工作人員告訴信網，換新服務只針對商品自身出現的質量問題，若人為拆裝或損壞是不予處理的，所以需要先行檢測。
購買的滑板車充不上電
(資料圖)
去年4月29日，王先生在九號京東自營官方旗艦店購買一輛E25高彈防爆胎滑板車，實付2499元。下單時，主商品下面可以選購京東延保服務，考慮到網上購物不大放心，王先生便選擇139元的京東金融保障兩年免費換新服務。
“這個服務屬于京東金融保障服務官方旗艦店里的商品，鏈接里還寫著‘數碼廠保故障，只換不修服務’的字樣，保障期限為2021年5月10日至2023年5月10日。”
今年7月份，滑板車出現充不上電、按鍵不好用等問題，王先生認為是電路板脫焊導致的。7月25日，王先生聯系京東延保服務，得到的回應卻是，需要他先等待審核，之后自行到小米九號線下店將商品送去拆檢，拿到書面報告后再等待是否可以更換答復。
顧客想換新需先進行申請
“才一年的時間商品就出現問題，竟然還要先拆檢，我認為這不能算是只換不修。我需要的是直接換一個全新的商品，要不然沒必要花139元去買那個兩年免費換新服務了。”王先生擔心，檢測后若達不到他們的換新要求，原路寄回的商品也成拆裝過的。“半個月過去，他們一直玩文字游戲推卸責任。京東方面還說只換不修只是個鏈接名稱，這不就是欺騙消費者嗎？而且在服務條款里也沒標明需要拆檢這一條件。”
對此，京東平臺延保服務的工作人員證實，顧客想換新需先進行申請，之后可以選擇寄送至京東合作的第三方服務商處，檢測結果符合標準的話就能更換全新產品。“郵寄收貨后的7-15天內，會有工作人員與顧客聯系，通過打電話和加微信的方式協助其換新。”工作人員說。
兩年免費換新服務添加不少條件
不同商品延保服務的內容是不同的，該工作人員還告訴信網，王先生購買的數碼產品兩年免費換新的服務條款規定，保修商品在本服務保障范圍期限內，發生屬于廠保范圍內的故障，若無自行拆裝無人為損壞無意外損壞，將為顧客提供一次免費置換新機的服務，有效期自訂單完成后第八日起兩年。
該工作人員告訴信網，換新服務只有商品出現相關性能問題才能換，否則不予處理，所以需要先行檢測。“例如人為損壞導致商品故障或發生意外狀況致使問題出現，這都是不行的，服務只針對滑板車自身的質量問題。”
山東萬橋律師事務所的范志強律師認為，京東平臺在出售延保服務時，沒有明確注明換新前需要先行拆檢的條款，因此不應在后期對消費者額外要求。“判斷這類商品是否存在人為損壞，并不是必須以拆檢的方式進行，這不是唯一的檢測途徑，所以平臺的這個要求并不是太合理。”
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