從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買圖書發(fā)錯(cuò)一本 還有一本錯(cuò)字連篇
發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 13:20:02
文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)4月24日訊(記者李鑫邦)今年4月1日，張女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套《基督山伯爵》以及一本《冰與火之歌》，共花費(fèi)361元。一周左右，張女士便收
信網(wǎng)4月24日訊(記者 李鑫邦) 今年4月1日，張女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套《基督山伯爵》以及一本《冰與火之歌》，共花費(fèi)361元。一周左右，張女士便收到了來自商家的快遞，可就在拆開包裝以后發(fā)現(xiàn)，本來分上、中、下三本的《基督山伯爵》，現(xiàn)在卻只有兩本中冊和一本下冊，“裝貨的時(shí)候到底有多不走心啊，這么簡單的事情還能做錯(cuò)。”本以為只是件小事，但是商家后續(xù)的行為卻引來張女士的不滿。
“事情發(fā)生后，我也馬上想進(jìn)行退貨退款，但總是提示我接口異常，無法繼續(xù)操作，找客服也是無人應(yīng)答。”張女士表示，由于一直未能和客服取得聯(lián)系，所以便將《基督山伯爵》擱置一旁，想過幾天在進(jìn)行處理，但是當(dāng)她翻開《冰與火之歌》準(zhǔn)備閱讀時(shí)，發(fā)現(xiàn)該書充斥著多個(gè)錯(cuò)別字，“父親大人”變成“浮親大人”、“十萬金龍幣”變成“十萬金聾幣”等等，其中的錯(cuò)別字不勝枚舉。“發(fā)錯(cuò)貨可以說是工作人員粗心大意，現(xiàn)在來看，這感覺就在賣假書，以后誰還敢在這買東西了?”
在此之后，張女士一直積極的嘗試與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面進(jìn)行聯(lián)系，但是人工客服卻一直無人應(yīng)答，退貨退款通道也無法正常進(jìn)行操作。“無論是何種原因，事實(shí)就是《基督山伯爵》發(fā)錯(cuò)一本，《冰與火之歌》這本書錯(cuò)字連篇，這極有可能是盜版書。無論如何，作為消費(fèi)者，希望商家盡快與我取得聯(lián)系，進(jìn)行退貨退款。”
為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其工作人員表示，對于張女士所反映的問題，他們將會(huì)作進(jìn)一步核實(shí)，客服未及時(shí)回復(fù)可能是由于咨詢?nèi)藬?shù)較多，回復(fù)較慢導(dǎo)致的。
關(guān)于發(fā)錯(cuò)貨的問題，有可能是因?yàn)楣ぷ魅藛T進(jìn)行裝訂時(shí)出錯(cuò)，用戶正常進(jìn)行售后處理即可。對于書籍中出現(xiàn)錯(cuò)別字的情況，若書中只出現(xiàn)少量錯(cuò)別字，那么這是在法律規(guī)定的容錯(cuò)率范圍之內(nèi)的，如果出現(xiàn)大量錯(cuò)別字，可能是印刷過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，則會(huì)對接出版社進(jìn)行核實(shí)，也會(huì)對用戶進(jìn)行退換貨處理。“同時(shí)也承諾，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的書籍不會(huì)存在盜版。”
信網(wǎng)了解到，根據(jù)新聞出版署頒布的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》，圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制4項(xiàng)，差錯(cuò)率超過1/10000的圖書，其編校質(zhì)量屬不合格。正版出版物由于編校質(zhì)量不過關(guān)、圖書質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審核不嚴(yán)等原因，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)有錯(cuò)別字、缺頁倒裝等現(xiàn)象，對于圖書質(zhì)量不合格的圖書，出版單位必須及時(shí)予以收回調(diào)換。
對此，青島市市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，對于通過錯(cuò)別字來辨別是否為盜版書的看法并不全面，正版與盜版之間只是一個(gè)版權(quán)問題，盜版是在未經(jīng)授權(quán)的情況下，私自進(jìn)行復(fù)制、盈利。如果用戶購買該書籍發(fā)現(xiàn)存在大量錯(cuò)別字，可以要求商家進(jìn)行退換貨處理。
山東凱恩律師事務(wù)所的田野律師表示，“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相應(yīng)的司法解釋，消費(fèi)者買到了與商家介紹不相符的商品，對方肯定是負(fù)全部責(zé)任，無論是消費(fèi)者請求退貨也好，還是補(bǔ)發(fā)也好，商家應(yīng)當(dāng)積極承相應(yīng)責(zé)任。”此外，田律師還透露，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，“也就是說，七天內(nèi)顧客請求退貨后遭到拒絕，那商家或涉嫌違法。”
標(biāo)簽： 工作人員 基督山伯爵 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
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