搭好連心橋 解決“關(guān)鍵小事”
發(fā)布時(shí)間：2022-03-17 10:16:46
文章來源：信息新報(bào)
搭好連心橋解決“關(guān)鍵小事”,連心橋,余杭,余杭區(qū),專班,王媛媛
掃碼進(jìn)入余杭疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)
（記者張瑚瀅）3月14日，在余杭區(qū)疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)工作專班，清脆的鍵盤敲擊聲與電話鈴聲此起彼伏，10名工作人員一刻不停地處理著居民發(fā)來的求助信息，迅速地分類、聯(lián)絡(luò)、給出答復(fù)。
“小孩3歲，口腔潰瘍，已經(jīng)滿嘴流血，現(xiàn)在無法就醫(yī)。請(qǐng)求平臺(tái)幫助！”一條來自仁和街道東山村的求助信息引起了“看余杭”求助平臺(tái)專班成員的關(guān)注。
“接到反映后，我們通過各種渠道盡力協(xié)調(diào)資源，在確保防控安全的前提下，以最快速度把他轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院，接受專業(yè)治療。”平臺(tái)負(fù)責(zé)人應(yīng)侃告訴記者。
經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，當(dāng)天21時(shí)30分，一輛從蕭山臨時(shí)調(diào)度來的救護(hù)車抵達(dá)東山村，將孩子送往市二醫(yī)院。“孩子已經(jīng)在接受治療，我們心里放心多了。在這個(gè)非常時(shí)期，我們的需求能這么快得到回應(yīng)處置，真的非常感謝。”求助人段華蒙感激地說。
3月9日晚，余杭通報(bào)確診病例后，區(qū)融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺(tái)專班。10日凌晨起，他們24小時(shí)在線回復(fù)網(wǎng)友求助。
求助平臺(tái)專班成員王媛媛介紹，為了更快幫助群眾解決問題，求助平臺(tái)專班根據(jù)以往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又結(jié)合浙江省輪疫情實(shí)際，梳理出物資保障、疫情隔離、醫(yī)療保障、交通管制、健康碼變色等9大類問題。“每一個(gè)問題解答都會(huì)同實(shí)時(shí)的政策要求、對(duì)應(yīng)的街道、村社進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后反饋給群眾。同時(shí)，專班還對(duì)求助信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，每日匯集群眾反映較多的同類問題，為疫情防控指揮部提供決策依據(jù)。”王媛媛說。
截至目前，余杭區(qū)疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)已收到咨詢留言2400余條，在線回復(fù)率達(dá)100%，每一則求助信息平均在10分鐘內(nèi)就能得到電話溝通或線上回復(fù)，回復(fù)速度與問題解決有效率均得到用戶點(diǎn)贊。
在疫情大考中，余杭用疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)架起政府與群眾的連心橋、當(dāng)好疑難雜癥匯集疏通站、做好社會(huì)輿情信息瞭望塔，抓好“三情”聯(lián)動(dòng)機(jī)制落腳點(diǎn)，全面推動(dòng)“七大機(jī)制”落實(shí)落地，牢牢兜住民生關(guān)切底線。
如您在疫情期間有困難、需求、建議，均可登錄“看余杭”App疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)。
1.掃描下方二維碼，進(jìn)入余杭區(qū)疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)。
2.進(jìn)入平臺(tái)后，可以看到其他網(wǎng)友的留言以及解答。同時(shí)，市民也可以在平臺(tái)上發(fā)布自己的求助信息。
3.請(qǐng)注明自己所在的區(qū)域，并確保電話暢通，工作人員將第一時(shí)間回復(fù)。
下載“看余杭”App，可實(shí)時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)信息。
（來源：杭州市余杭區(qū)政府網(wǎng)站）
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